Ingeniero de Soporte Bilingüe

Acerca de la Empresa

Amazon es una de las empresas de tecnología más grandes y exitosas del mundo, conocida por su innovación y enfoque en el cliente. Con una presencia significativa en el área de San Bernardino, California, nuestros centros de operaciones y tecnología son vitales para nuestra red global. Nos dedicamos a ser el empleador más centrado en el cliente, la mejor empresa y el lugar de trabajo más seguro del mundo. Únete a un equipo que valora la diversidad, la inclusión y el crecimiento profesional.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Ingeniero de Soporte Bilingüe (inglés/español) altamente motivado para unirse a nuestro equipo en Fontana, CA. En esta función, serás un punto de contacto clave para los usuarios internos y externos, proporcionando soporte técnico experto para una variedad de sistemas de hardware y software. Tu capacidad para comunicarte eficazmente en ambos idiomas será crucial para resolver problemas y garantizar operaciones fluidas, apoyando a nuestra diversa base de empleados y clientes.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primera línea y de escalamiento para problemas de hardware, software y red.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente, tanto de forma remota como en persona.
• Comunicarse eficazmente con usuarios de todos los niveles técnicos, tanto en inglés como en español.
• Documentar soluciones, procedimientos y artículos de la base de conocimientos con claridad y precisión.
• Gestionar y priorizar múltiples solicitudes de soporte a través de un sistema de tickets.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas complejos.
• Participar en la implementación y el mantenimiento de la infraestructura de TI.
• Mantenerse al día con las últimas tecnologías y mejores prácticas de soporte técnico.

Habilidades Requeridas

• Dominio del español e inglés (oral y escrito).
• Experiencia demostrada en soporte técnico de TI (mínimo 3 años).
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos Windows y macOS.
• Familiaridad con redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y resolución de problemas de conectividad.
• Habilidad para diagnosticar problemas de hardware de PC y periféricos.
• Experiencia con sistemas de ticketing de TI (por ejemplo, ServiceNow, Jira Service Desk).
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
• Excelentes habilidades de resolución de problemas y atención al cliente.

Cualificaciones Preferidas

• Certificaciones de la industria (por ejemplo, CompTIA A+, Network+, ITIL).
• Experiencia con herramientas de gestión remota y software de despliegue.
• Conocimiento de entornos de nube (AWS, Azure, GCP).
• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o campo relacionado.
• Experiencia en un entorno de soporte de TI de ritmo rápido y alto volumen.

Ventajas y Beneficios

• Seguro médico, dental y de visión completo.
• Plan 401(k) con contribución de la empresa.
• Vacaciones y días festivos pagados.
• Descuentos para empleados.
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
• Programa de bienestar y asistencia para empleados.
• Cultura de trabajo inclusiva y colaborativa.
• Opciones de acciones para empleados.

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