Recepcionista de hotel

Acerca de la Empresa

Hilton London Metropole es un hotel icónico ubicado en el corazón de Londres, conocido por su hospitalidad de clase mundial y su compromiso con la excelencia. Formamos parte de la prestigiosa familia Hilton, una de las compañías hoteleras líderes a nivel mundial. Nos enorgullecemos de ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes y un ambiente de trabajo enriquecedor para nuestro equipo, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional continuos.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Recepcionista de hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro dinámico equipo en Hilton London Metropole. Esta es una excelente oportunidad de nivel inicial para individuos con una pasión por el servicio al cliente y el deseo de comenzar una carrera en la industria de la hostelería. Ofrecemos capacitación pagada completa para asegurar que nuestros nuevos miembros del equipo estén equipados con las habilidades y conocimientos necesarios para sobresalir en este rol. Si eres una persona amigable, organizada y te encanta interactuar con gente de todo el mundo, te invitamos a aplicar.

Responsabilidades Clave

• Recibir a los huéspedes con una actitud cálida y profesional a su llegada y durante su estancia.
• Realizar el proceso de check-in y check-out de manera eficiente, manejando los pagos y la facturación con precisión.
• Responder a las preguntas de los huéspedes por teléfono y en persona, proporcionando información sobre el hotel, los servicios y las atracciones locales.
• Gestionar las reservas de habitaciones y las asignaciones, asegurando la satisfacción del huésped.
• Resolver cualquier inquietud o queja de los huéspedes de manera oportuna y efectiva, elevando los problemas cuando sea necesario.
• Mantener un conocimiento exhaustivo de las tarifas de las habitaciones, promociones y ofertas del hotel.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para garantizar una experiencia fluida para el huésped.
• Administrar el correo, los mensajes y las entregas para los huéspedes y el personal.
• Operar el sistema telefónico del hotel y dirigir las llamadas correctamente.
• Realizar tareas administrativas generales según sea necesario para apoyar las operaciones de la recepción.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
• Orientación al servicio al cliente con una actitud proactiva y amigable.
• Habilidades básicas de computación y familiaridad con el software de oficina.
• Capacidad para manejar transacciones de efectivo y tarjeta de crédito con precisión.
• Gran atención al detalle y habilidades organizativas.
• Disponibilidad para trabajar en turnos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de hostelería o venta minorista.
• Conocimiento de idiomas adicionales (especialmente francés, alemán, español o cualquier otro idioma relevante para el turismo internacional).
• Familiaridad con sistemas de gestión hotelera (PMS) como Opera PMS.
• Certificación o formación en hostelería o turismo.

Ventajas y Beneficios

• Capacitación pagada completa y desarrollo profesional continuo.
• Descuentos en estancias en hoteles Hilton en todo el mundo.
• Comidas gratuitas durante los turnos.
• Oportunidades de crecimiento y ascenso dentro de Hilton.
• Un ambiente de trabajo de apoyo y colaboración.
• Programa de reconocimiento para empleados.
• Acceso a programas de bienestar y equilibrio entre vida laboral y personal.

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