Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Royal Decameron Beach Resort, Golf & Casino es un destino de primera clase en Panamá, reconocido por su hospitalidad excepcional y sus impresionantes instalaciones frente al mar. Nos dedicamos a crear experiencias memorables para nuestros huéspedes y a fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo para nuestros empleados. Como parte de una cadena hotelera líder, ofrecemos oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en un entorno dinámico y emocionante.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Penonomé. El candidato ideal será la primera cara de nuestro resort, proporcionando una cálida bienvenida y asistencia a todos los huéspedes. Esta posición es crucial para asegurar una experiencia positiva desde la llegada hasta la salida, gestionando eficientemente las operaciones de la recepción y resolviendo cualquier consulta o problema de los huéspedes con profesionalismo.

Responsabilidades Clave

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes de manera cálida y profesional, realizando el proceso de check-in y check-out.
• Gestionar las reservas, asignación de habitaciones y procesamiento de pagos con precisión.
• Responder a preguntas de los huéspedes sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Manejar las llamadas telefónicas entrantes, correos electrónicos y correspondencia general de la recepción.
• Resolver quejas o problemas de los huéspedes de manera oportuna y efectiva, escalando cuando sea necesario.
• Mantener un registro preciso de las llegadas, salidas y peticiones especiales de los huéspedes.
• Colaborar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas) para asegurar una operación fluida.
• Asegurar que el área de la recepción esté limpia, organizada y presentable en todo momento.
• Realizar tareas administrativas básicas y reportes diarios según se requiera.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en atención al cliente o en roles de recepción, preferiblemente en hotelería.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica en español e inglés.
• Capacidad para manejar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido.
• Dominio de herramientas informáticas básicas y software de gestión hotelera (PMS).
• Actitud profesional, amigable y orientada al servicio.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Grado técnico o universitario en Turismo, Hostelería o campo relacionado.
• Conocimiento de un tercer idioma (francés, alemán, portugués).
• Experiencia con el sistema Opera PMS o similar.
• Habilidades para la resolución de problemas y toma de decisiones.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y propinas.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una cadena hotelera internacional.
• Ambiente de trabajo dinámico y de apoyo.
• Descuentos en servicios de hotel para empleados y familiares.
• Beneficios de alimentación.
• Programa de reconocimiento por desempeño.

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