Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Quinta Real Puebla es un emblemático hotel de lujo ubicado en el corazón del centro histórico de Puebla. Somos parte de una cadena reconocida por su exquisito servicio, arquitectura colonial restaurada y una experiencia inigualable para nuestros huéspedes. Nos enorgullecemos de ofrecer un ambiente de trabajo enriquecedor y oportunidades de crecimiento profesional en la industria de la hotelería de alto nivel.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será la primera cara de nuestro hotel, responsable de crear una impresión memorable y asegurar una estancia placentera para todos nuestros huéspedes. Este rol requiere excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico.

Responsabilidades Clave

• Recibir y registrar a los huéspedes de manera cálida y eficiente.
• Manejar las reservaciones, asignación de habitaciones y proceso de check-out.
• Responder preguntas sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes de los huéspedes.
• Gestionar pagos, facturación y conciliación de cuentas.
• Resolver cualquier problema o queja de los huéspedes de manera profesional y rápida.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar la satisfacción del cliente.

Habilidades Requeridas

• Experiencia comprobable en roles de atención al cliente.
• Excelente habilidad para la comunicación verbal y escrita en español.
• Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
• Actitud proactiva y orientada a la solución de problemas.

Cualificaciones Preferidas

• Conocimiento intermedio o avanzado del idioma inglés.
• Experiencia previa como recepcionista en hoteles de lujo o boutique.
• Estudios en Hotelería, Turismo o carreras afines.
• Habilidades básicas de computación (Microsoft Office).

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y propinas.
• Prestaciones superiores a las de la ley.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional dentro de la cadena.
• Comidas subsidiadas en el comedor del personal.
• Descuentos en servicios del hotel y propiedades asociadas.
• Uniforme y lavandería.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

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