Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hotel Camino Real es una cadena hotelera de prestigio, reconocida por su excelencia en el servicio y su compromiso con la satisfacción del cliente. Ofrecemos experiencias inolvidables a nuestros huéspedes en ubicaciones privilegiadas en Guatemala. Nos enorgullecemos de nuestra cultura de hospitalidad y de invertir en el desarrollo de nuestro equipo.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de Hotel dinámico/a y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Escuintla. El/la candidato/a ideal será la primera impresión de nuestros huéspedes, brindando una cálida bienvenida y asistencia profesional durante toda su estancia. Este rol es crucial para garantizar una experiencia de huésped excepcional y sin problemas, desde el check-in hasta el check-out.

Responsabilidades Clave

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con una actitud amable y profesional.
• Realizar los procedimientos de check-in y check-out de manera eficiente y precisa.
• Manejar las reservas de habitaciones por teléfono, correo electrónico y sistemas de reservas en línea.
• Atender y resolver consultas y quejas de los huéspedes de forma oportuna y efectiva.
• Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Procesar pagos y mantener registros de transacciones financieras.
• Gestionar la correspondencia y comunicaciones del hotel.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar la satisfacción del huésped.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Fuerte orientación al servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Atención al detalle y habilidades organizativas.
• Proactividad y capacidad de resolución de problemas.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa de al menos 1 año en un puesto similar en la industria hotelera.
• Dominio del inglés (conversacional y escrito).
• Conocimiento de los protocolos de seguridad y emergencia del hotel.
• Formación en hotelería, turismo o áreas relacionadas.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y paquete de beneficios.
• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Comidas proporcionadas durante el turno.
• Descuentos en servicios del hotel.
• Capacitación continua en atención al cliente y sistemas hoteleros.

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