Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Meliá Hotels International es una de las cadenas hoteleras líderes a nivel mundial, con una fuerte presencia en destinos icónicos. En Meliá Cienfuegos, nos enorgullecemos de ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes, combinando la hospitalidad cubana con los más altos estándares internacionales. Nuestra misión es crear momentos inolvidables, y para ello, buscamos talentos apasionados por el servicio y la excelencia.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo en Meliá Cienfuegos. Será la primera impresión para muchos de nuestros huéspedes, por lo que su capacidad para ofrecer un servicio cálido, eficiente y profesional será fundamental. Esta posición es clave para asegurar una estancia placentera y sin contratiempos, gestionando llegadas, salidas y atendiendo las necesidades e inquietudes de los huéspedes.

Responsabilidades Clave

• Gestionar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y amable.
• Responder y redirigir llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas en persona.
• Proporcionar información detallada sobre el hotel, servicios, atracciones locales y direcciones.
• Gestionar reservas y asignaciones de habitaciones, asegurando la satisfacción del huésped.
• Resolver cualquier problema o queja de los huéspedes con profesionalismo y rapidez.
• Procesar pagos, facturas y transacciones financieras con precisión.
• Mantener el área de recepción ordenada y presentable.
• Colaborar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas) para asegurar una operación fluida.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en atención al cliente o en roles de recepción, preferiblemente en hostelería.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica en español.
• Capacidad para manejar situaciones de alta presión con calma y profesionalismo.
• Proactividad y habilidades para la resolución de problemas.
• Conocimientos básicos de informática y manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS).

Cualificaciones Preferidas

• Dominio del inglés u otros idiomas (valorado positivamente).
• Estudios en Turismo, Hostelería o carreras afines.
• Conocimiento profundo de la ciudad de Cienfuegos y sus atracciones turísticas.
• Experiencia con el sistema Opera PMS.

Ventajas y Beneficios

• Oportunidades de desarrollo profesional dentro de una cadena hotelera internacional.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Formación continua en estándares de servicio y hostelería.
• Acceso a descuentos especiales en hoteles Meliá a nivel global.
• Comidas incluidas durante los turnos de trabajo.
• Uniformes proporcionados.

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