Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Marriott International es una empresa líder mundial en hotelería con un portafolio de más de 8.000 propiedades en 139 países y territorios. Nos esforzamos por conectar a las personas a través del poder de los viajes, ofreciendo experiencias excepcionales a nuestros huéspedes y un entorno de trabajo enriquecedor para nuestros asociados. En Marriott, creemos en el crecimiento profesional y personal, brindando oportunidades para aprender, crecer y brillar.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en nuestra vibrante propiedad de Marriott en East Austin. Esta posición es crucial para crear una experiencia memorable para nuestros huéspedes desde el momento en que llegan. El candidato ideal será una persona amable, organizada y proactiva, capaz de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico. Deberá representar la imagen de calidad y servicio que caracteriza a Marriott.

Responsabilidades Clave

• Recibir y registrar a los huéspedes de manera cálida y eficiente.
• Gestionar las reservas de habitaciones y las asignaciones, incluyendo check-ins y check-outs.
• Responder a las consultas de los huéspedes, proporcionar información sobre los servicios del hotel y las atracciones locales.
• Manejar los pagos, emitir facturas y resolver cualquier discrepancia de facturación.
• Resolver quejas y problemas de los huéspedes de manera profesional y oportuna.
• Mantener un conocimiento actualizado de las tarifas de las habitaciones, promociones y disponibilidad.
• Coordinar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento) para asegurar la satisfacción del huésped.
• Manejar llamadas telefónicas, correo electrónico y correspondencia relacionada con las operaciones de la recepción.
• Mantener la zona de recepción limpia y organizada.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en servicio al cliente o roles de recepción.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para trabajar en equipo y de forma independiente.
• Manejo básico de software de oficina (Microsoft Office).
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.
• Orientación al detalle y capacidad para realizar múltiples tareas.
• Proactividad y actitud de servicio.

Cualificaciones Preferidas

• Título de asociado o licenciatura en hotelería, turismo o un campo relacionado.
• Experiencia con sistemas de gestión de propiedades (PMS) como Opera.
• Fluidez en inglés y español (u otro idioma relevante).
• Conocimiento de la zona local de Austin y sus atracciones.

Ventajas y Beneficios

• Paquete competitivo de compensación y beneficios.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Marriott International.
• Tarifas preferenciales para empleados en propiedades de Marriott en todo el mundo.
• Capacitación continua y programas de mentoría.
• Ambiente de trabajo inclusivo y de apoyo.
• Plan de salud y dental.
• Vacaciones y días festivos pagados.

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