Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Hotels & Resorts es una de las marcas hoteleras más grandes y reconocidas a nivel mundial, con una rica historia de excelencia y un compromiso inquebrantable con la satisfacción del huésped. En Hilton, creemos en crear experiencias excepcionales para nuestros clientes y un entorno de trabajo gratificante para nuestros miembros del equipo. Únete a nuestro equipo en Rochester y sé parte de una cultura que valora la hospitalidad, la innovación y el crecimiento profesional.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Rochester, NY. El candidato ideal será la primera cara que vean nuestros huéspedes y, por lo tanto, debe ser acogedor, eficiente y capaz de manejar una variedad de tareas administrativas y de atención al cliente. Esta es una oportunidad fantástica para aquellos que aman interactuar con las personas y buscan una carrera en la hospitalidad. Reportarás al Gerente de Recepción y serás una parte vital de nuestras operaciones diarias.

Responsabilidades Clave

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes al hotel, realizando el registro de entrada y salida de manera eficiente.
• Manejar todas las reservas, cancelaciones y cambios de reserva de acuerdo con las políticas del hotel.
• Responder llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas de los huéspedes de manera profesional y cortés.
• Proporcionar información precisa sobre las instalaciones del hotel, los servicios y las atracciones locales.
• Resolver las quejas de los huéspedes y los problemas de manera efectiva, garantizando una experiencia positiva.
• Procesar pagos y mantener registros financieros precisos.
• Gestionar la asignación de habitaciones y los horarios del personal de limpieza según sea necesario.
• Mantener un área de recepción limpia y ordenada.

Habilidades Requeridas

• Habilidades excepcionales de servicio al cliente y comunicación interpersonal.
• Dominio de al menos dos idiomas: español e inglés.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
• Conocimientos básicos de informática y sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Atención al detalle y habilidades organizativas.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un puesto de recepción o atención al cliente en el sector de la hostelería.
• Título o diploma en Hostelería, Gestión Hotelera o un campo relacionado.
• Conocimiento de los protocolos de seguridad y emergencia del hotel.

Ventajas y Beneficios

• Paquete de salario competitivo.
• Beneficios de salud, dentales y de visión.
• Plan de jubilación 401(k) con aportación de la empresa.
• Descuentos en hoteles y viajes para empleados y sus familiares.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

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