Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

MGM Resorts International es una empresa líder mundial en hotelería y entretenimiento, conocida por sus destinos icónicos que ofrecen las mejores experiencias de hotel, juegos, convenciones, entretenimiento y vida nocturna. En MGM Resorts, nos dedicamos a ofrecer momentos inolvidables a nuestros huéspedes y a crear un ambiente de trabajo dinámico y de apoyo para nuestro equipo.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Summerlin, Las Vegas. Como Recepcionista, serás la primera impresión de nuestros huéspedes, brindando un servicio excepcional desde el check-in hasta el check-out. Esta posición es crucial para asegurar una estancia memorable y sin problemas para todos los visitantes, manejando reservas, respondiendo consultas y resolviendo cualquier problema con profesionalismo y eficiencia.

Responsabilidades Clave

• Recibir a los huéspedes con una actitud cálida y profesional al llegar y durante su estancia.
• Realizar procedimientos de check-in y check-out de manera eficiente y precisa.
• Manejar reservas, cancelaciones y modificaciones de habitaciones, asegurando que toda la información esté actualizada en el sistema.
• Responder a las consultas de los huéspedes sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Resolver las quejas o problemas de los huéspedes de manera oportuna y efectiva, escalando cuando sea necesario.
• Procesar pagos y mantener registros financieros precisos.
• Colaborar con otros departamentos del hotel (limpieza, conserjería, mantenimiento) para garantizar una experiencia fluida para el huésped.
• Gestionar el teléfono del hotel, dirigiendo las llamadas a los departamentos correspondientes.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en servicio al cliente o en un puesto de recepción.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para manejar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido.
• Dominio de sistemas informáticos y software de gestión hotelera (PMS).
• Fuerte orientación al detalle y habilidades organizativas.
• Actitud profesional y amable.

Cualificaciones Preferidas

• Fluidez en inglés y español (bilingüe).
• Experiencia con el software Opera PMS.
• Certificación en hospitalidad o turismo.

Ventajas y Beneficios

• Seguro médico, dental y de visión.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Días de vacaciones pagados y días festivos.
• Descuentos en hoteles y resorts de MGM en todo el mundo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

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