Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hoteles Costa del Sol es una cadena hotelera peruana líder, reconocida por su excelencia en el servicio y su compromiso con la hospitalidad de calidad. Con una fuerte presencia en diversas ciudades del Perú, ofrecemos experiencias memorables a nuestros huéspedes, combinando la rica cultura local con estándares de servicio internacionales. Nos enorgullecemos de nuestro equipo dedicado y del ambiente de trabajo que fomenta el crecimiento profesional y personal.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Pacasmayo. El candidato ideal será la primera cara de nuestro hotel, responsable de proporcionar una cálida bienvenida y una experiencia de check-in/check-out eficiente para todos los huéspedes. Esta posición es crucial para garantizar la satisfacción del cliente y el buen funcionamiento de las operaciones diarias de la recepción, contribuyendo a la reputación de nuestro hotel como un destino de primera clase.

Responsabilidades Clave

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes de manera cálida y profesional, realizando los procedimientos de check-in y check-out.
• Gestionar las reservas de habitaciones, incluyendo modificaciones y cancelaciones, utilizando el sistema de gestión hotelera (PMS).
• Responder a las consultas de los huéspedes en persona y por teléfono/email, proporcionando información sobre el hotel, sus servicios y atracciones locales.
• Manejar pagos, procesar facturas y cuadrar la caja al final del turno.
• Resolver cualquier problema o queja de los huéspedes de manera eficiente y cortés, escalando a la gerencia cuando sea necesario.
• Mantener la zona de recepción ordenada y presentable.
• Colaborar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas) para asegurar una experiencia fluida para el huésped.
• Proporcionar asistencia con el equipaje y servicios de conserjería según sea requerido.

Habilidades Requeridas

• Experiencia mínima de 1 año en un puesto similar en hotelería.
• Dominio avanzado del español (hablado y escrito).
• Conocimiento práctico de software de gestión hotelera (PMS), preferiblemente Opera o similar.
• Habilidades excepcionales de comunicación interpersonal y atención al cliente.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y bajo presión.
• Actitud proactiva, organizada y orientada a los detalles.

Cualificaciones Preferidas

• Dominio del idioma inglés (nivel intermedio o avanzado).
• Formación técnica o universitaria en Hotelería y Turismo.
• Conocimiento de las atracciones turísticas y la cultura local de Pacasmayo y La Libertad.
• Experiencia en el manejo de objeciones y resolución de conflictos.

Ventajas y Beneficios

• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una cadena hotelera reconocida.
• Capacitación continua en estándares de servicio y sistemas hoteleros.
• Ambiente de trabajo dinámico y multicultural.
• Descuentos en servicios de hotel y alimentación.
• Seguro de salud privado.

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