Recepcionista de hotel

Acerca de la Empresa

El Hotel Bourbon Villa Elisa es un establecimiento de lujo que forma parte de una reconocida cadena internacional. Nos enorgullecemos de ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes, combinando la hospitalidad paraguaya con estándares de servicio de clase mundial. Nuestra misión es crear un ambiente acogedor y memorable para todos los que nos visitan, ya sea por negocios o por placer.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Villa Elisa. El candidato ideal será la primera cara de nuestro hotel, responsable de dar una cálida bienvenida a los huéspedes, gestionar las reservas, y asegurar una experiencia fluida desde el check-in hasta el check-out. Esta posición es crucial para mantener nuestra reputación de excelencia en el servicio al cliente y hospitalidad.

Responsabilidades Clave

• Gestionar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y cordial.
• Responder a las consultas de los huéspedes en persona, por teléfono y por correo electrónico, proporcionando información precisa sobre el hotel y la zona local.
• Manejar las reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones utilizando el sistema de gestión hotelera.
• Procesar pagos, gestionar la caja y reconciliar transacciones diarias.
• Atender y resolver las quejas o problemas de los huéspedes de manera profesional y efectiva.
• Coordinar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas) para asegurar la satisfacción del huésped.
• Mantener la limpieza y el orden en el área de recepción.
• Realizar tareas administrativas adicionales según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Experiencia comprobable de al menos 1 año como recepcionista de hotel o en un puesto similar de atención al cliente.
• Dominio del idioma español (oral y escrito).
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para manejar situaciones de alta presión con calma y profesionalidad.
• Habilidades básicas de informática y familiaridad con software de oficina (Microsoft Office).
• Atención al detalle y capacidad multitarea.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y feriados.

Cualificaciones Preferidas

• Conocimiento de inglés y/o portugués (oral y escrito).
• Experiencia con sistemas de gestión hotelera (PMS) como Opera, Fidelio u otros.
• Diploma o certificación en Hostelería, Turismo o campo relacionado.
• Conocimiento de la zona local de Villa Elisa y sus atracciones turísticas.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios de ley.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la cadena hotelera.
• Entorno de trabajo dinámico y de apoyo.
• Descuentos en servicios del hotel y de la cadena para empleados.
• Capacitación continua en servicio al cliente y gestión hotelera.
• Almuerzo o cena proporcionado durante el turno de trabajo.

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