Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Garden Inn Aurora es parte de la reconocida familia Hilton Worldwide, una de las compañías de hotelería líderes a nivel global. Nos dedicamos a ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes a través de un servicio atento y comodidades de alta calidad. Nuestro hotel en Aurora, CO, es un punto de referencia para viajeros de negocios y de ocio, conocido por nuestro ambiente acogedor y profesional. Valoramos la hospitalidad, la integridad y el trabajo en equipo, y nos esforzamos por crear un entorno donde nuestros empleados puedan crecer y prosperar.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Hilton Garden Inn Aurora. Como primera impresión de nuestro hotel, el candidato ideal será responsable de brindar una experiencia de bienvenida excepcional a todos los huéspedes. Gestionará el check-in y check-out, atenderá consultas, gestionará reservas y garantizará que cada huésped tenga una estancia cómoda y agradable. Esta posición es fundamental para mantener nuestra reputación de excelencia en el servicio al cliente.

Responsabilidades Clave

• Recibir y registrar a los huéspedes de manera cálida y eficiente, verificando identidades y procesando pagos.
• Realizar el check-out de los huéspedes, liquidar cuentas y gestionar cualquier solicitud final.
• Responder a las preguntas de los huéspedes sobre los servicios del hotel, las atracciones locales y las direcciones.
• Gestionar las llamadas telefónicas entrantes y salientes, transfiriéndolas según sea necesario.
• Resolver las quejas o problemas de los huéspedes de manera profesional y efectiva, escalando cuando sea apropiado.
• Mantener la limpieza y organización del área de la recepción y el vestíbulo.
• Procesar reservas y cancelaciones, asegurando la exactitud de los datos.
• Colaborar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento) para asegurar la satisfacción del huésped.
• Realizar tareas administrativas básicas como archivar documentos y manejar correspondencia.

Habilidades Requeridas

• Experiencia comprobada en servicio al cliente o roles de recepción.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica en español e inglés.
• Capacidad para manejar transacciones de efectivo y tarjeta de crédito con precisión.
• Habilidad para multitareas y trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
• Conocimiento básico de software de gestión hotelera (PMS) o disposición para aprender rápidamente.
• Actitud profesional, amigable y orientada al servicio.

Cualificaciones Preferidas

• Título de bachillerato o equivalente.
• Experiencia previa trabajando en un hotel de la marca Hilton.
• Dominio de un tercer idioma.
• Conocimiento de las atracciones y puntos de interés locales en Aurora, CO.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Seguro médico, dental y de visión.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Descuentos en viajes en propiedades Hilton en todo el mundo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
• Comidas gratuitas durante el turno.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

Aplicar Ahora