Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hotel Estelar es una prestigiosa cadena hotelera colombiana, reconocida por su excelencia en servicio y hospitalidad. Nos dedicamos a ofrecer experiencias memorables a nuestros huéspedes, combinando confort, elegancia y la calidez característica de nuestra cultura. Ubicados en destinos clave, nuestros hoteles son sinónimo de calidad y atención al detalle. En Hotel Estelar Zipaquirá, estamos orgullosos de ser parte de la rica historia y belleza de esta ciudad, ofreciendo un refugio de tranquilidad y servicio impecable a quienes nos visitan.

Descripción del Trabajo

Buscamos una Recepcionista de Hotel dinámica y orientada al servicio para unirse a nuestro equipo en Zipaquirá. La persona ideal será la primera cara de nuestro hotel, responsable de crear una impresión acogedora y profesional para todos nuestros huéspedes. Este rol es crucial para asegurar una experiencia positiva desde la llegada hasta la salida, gestionando reservas, check-ins, check-outs y atendiendo las necesidades de los huéspedes con eficiencia y amabilidad.

Responsabilidades Clave

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con profesionalidad y amabilidad.
• Realizar el proceso de check-in y check-out de manera eficiente y precisa.
• Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones de habitaciones.
• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas de los huéspedes.
• Proporcionar información sobre el hotel, sus servicios y atracciones locales.
• Manejar pagos y cuadrar la caja al final del turno.
• Resolver cualquier incidencia o queja de los huéspedes con prontitud y cortesía.
• Mantener el área de recepción limpia y ordenada.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para garantizar la satisfacción del cliente.

Habilidades Requeridas

• Dominio del idioma español (oral y escrito).
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
• Habilidad para manejar software de gestión hotelera (PMS).
• Organización y atención al detalle.
• Actitud proactiva y resolutiva.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (mañana, tarde, noche) y fines de semana.

Cualificaciones Preferidas

• Nivel intermedio o avanzado de inglés u otros idiomas.
• Experiencia previa en hoteles de 4 o 5 estrellas.
• Conocimiento de la región de Cundinamarca y sus puntos de interés turístico.
• Certificaciones en servicio al cliente o turismo.
• Conocimiento de sistemas de reserva online (OTAs).

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios de ley.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la cadena Estelar.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Descuentos en alojamiento y servicios de la cadena para empleados.
• Capacitación continua en estándares de hospitalidad y servicio.
• Alimentación durante el turno.

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