Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Garden Inn Santa Marta, parte de la reconocida cadena global Hilton Worldwide, se enorgullece de ofrecer una experiencia excepcional a sus huéspedes y un ambiente de trabajo dinámico y acogedor para sus empleados. Estamos comprometidos con la excelencia en el servicio, la hospitalidad de primera clase y el desarrollo profesional de nuestro equipo. Únete a una marca líder en la industria hotelera y sé parte de una cultura que valora la pasión por el servicio y la satisfacción del cliente.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Santa Marta. El candidato ideal será la primera impresión de nuestros huéspedes, responsable de ofrecer una cálida bienvenida, gestionar eficientemente los check-ins y check-outs, y asistir con todas las consultas para asegurar una estancia memorable. Si tienes excelentes habilidades de comunicación, una actitud proactiva y te apasiona la hospitalidad, ¡queremos conocerte!

Responsabilidades Clave

• Gestionar el registro (check-in) y la salida (check-out) de los huéspedes de manera eficiente y profesional.
• Responder y dirigir todas las llamadas telefónicas entrantes, correos electrónicos y consultas en persona.
• Procesar pagos y transacciones financieras con precisión.
• Proporcionar información detallada sobre el hotel, los servicios y las atracciones locales.
• Gestionar las reservas de habitaciones y las asignaciones según la disponibilidad.
• Manejar las quejas y solicitudes de los huéspedes con cortesía, buscando soluciones rápidas y efectivas.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada.
• Colaborar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas) para asegurar una experiencia fluida para el huésped.
• Realizar tareas administrativas generales según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Fuerte orientación al cliente y habilidades interpersonales.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
• Habilidades organizativas y multitarea.
• Atención al detalle y precisión en el manejo de efectivo y datos.
• Dominio básico de paquetes de software de oficina (Word, Excel) y sistemas de gestión hotelera (PMS).

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa de al menos 6 meses como recepcionista de hotel o en un puesto similar de atención al cliente.
• Dominio de un segundo idioma, preferiblemente inglés.
• Formación en hotelería, turismo o áreas relacionadas.
• Conocimiento de las atracciones turísticas y la cultura local de Santa Marta.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios de ley.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la cadena Hilton.
• Descuentos en hoteles Hilton a nivel mundial.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Comidas proporcionadas durante el turno.
• Uniformes.

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