Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Milwaukee City Center es un icono histórico en el corazón del centro de Milwaukee, ofreciendo una experiencia de hospitalidad excepcional con servicios de lujo y una ubicación privilegiada cerca de las principales atracciones. Nos enorgullecemos de nuestro legado de servicio y de crear momentos memorables para nuestros huéspedes. Únase a un equipo dedicado a la excelencia y la satisfacción del cliente.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro dinámico equipo en Hilton Milwaukee City Center. Como primera línea de contacto para nuestros huéspedes, usted desempeñará un papel crucial en la creación de una experiencia acogedora y eficiente desde el momento en que llegan. El candidato ideal tendrá una excelente comunicación, habilidades organizativas y un fuerte compromiso con la hospitalidad.

Responsabilidades Clave

• Saludar y dar la bienvenida a los huéspedes de manera cálida y profesional.
• Realizar el registro de entrada y salida de los huéspedes de forma eficiente y precisa.
• Gestionar las reservas de habitaciones, incluyendo modificaciones y cancelaciones.
• Proporcionar información detallada sobre el hotel, sus servicios y las atracciones locales.
• Responder a las consultas de los huéspedes, peticiones y quejas de manera oportuna y cortés.
• Manejar transacciones de efectivo y tarjeta de crédito, y equilibrar la caja al final del turno.
• Mantener un área de recepción limpia y ordenada.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para asegurar una experiencia fluida para el huésped.
• Asistir en la coordinación de servicios especiales para huéspedes, como taxis, cenas o tours.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en un rol de atención al cliente o recepción, preferiblemente en hostelería.
• Habilidades excepcionales de comunicación interpersonal y telefónica.
• Dominio de sistemas informáticos y software de gestión hotelera (PMS).
• Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente en un entorno de ritmo rápido.
• Actitud profesional y amable con capacidad para mantener la calma bajo presión.
• Excelente resolución de problemas y habilidades organizativas.
• Flexibilidad para trabajar en diferentes turnos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Grado asociado o licenciatura en Hostelería o un campo relacionado.
• Conocimiento de un segundo idioma (inglés/español es una ventaja en esta ubicación).
• Familiaridad con el área local de Milwaukee y sus atracciones.
• Experiencia con el sistema Opera PMS.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios integrales.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Hilton.
• Descuentos en estancias en hoteles Hilton a nivel mundial.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Programa de asistencia al empleado.
• Estacionamiento en el lugar o asistencia para el transporte.
• Reconocimiento y recompensas por el desempeño excepcional.

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