Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton es una de las principales compañías hoteleras a nivel mundial, reconocida por su excelencia en el servicio y su compromiso con la creación de experiencias excepcionales para los huéspedes. Nos enorgullece nuestra cultura de hospitalidad, innovación y el desarrollo profesional de nuestros equipos. Unirse a Hilton significa ser parte de una familia global dedicada a hacer del mundo un lugar más hospitalario.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Recepcionista de Hotel dinámico y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Nuevo Chimbote. El candidato ideal será la primera cara que vean nuestros huéspedes, brindando una cálida bienvenida y asegurando una estancia memorable desde el momento de su llegada hasta su partida. Si tienes pasión por la hospitalidad y disfrutas interactuando con personas de diversas culturas, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente en una marca líder.

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y amigable, gestionando los procesos de registro y salida.
• Manejar reservas, cancelaciones y modificaciones, asegurando la precisión de los datos en el sistema de gestión hotelera (PMS).
• Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos, proporcionando información detallada sobre los servicios del hotel y resolviendo consultas de manera oportuna.
• Procesar pagos de los huéspedes y manejar la caja con precisión, conciliando los ingresos al final del turno.
• Ofrecer asistencia e información sobre los servicios del hotel, así como recomendaciones sobre atracciones locales, restaurantes y eventos en Nuevo Chimbote y sus alrededores.
• Gestionar y resolver quejas o problemas de los huéspedes con profesionalismo, empatía y celeridad, buscando siempre la satisfacción del cliente.
• Mantener la limpieza y el orden del área de recepción y el lobby, asegurando una primera impresión impecable.
• Colaborar activamente con otros departamentos del hotel, como limpieza, mantenimiento y alimentos y bebidas, para asegurar una experiencia fluida y coordinada para el huésped.
• Cumplir rigurosamente con los estándares de servicio de Hilton y los procedimientos de seguridad y emergencia del hotel.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en roles de atención al cliente o recepción, preferiblemente en el sector hotelero (mínimo 1 año).
• Dominio del idioma español, tanto oral como escrito, con excelente fluidez y dicción.
• Habilidad para manejar software de gestión hotelera (PMS) y sistemas de oficina (Microsoft Office, especialmente Word y Excel).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y capacidad para establecer una relación cordial con los huéspedes.
• Capacidad para trabajar eficazmente en equipo y bajo presión en un entorno de ritmo rápido.
• Actitud proactiva, orientada a la resolución de problemas y a la anticipación de las necesidades del huésped.
• Alto nivel de profesionalismo, discreción y cordialidad en el trato con los huéspedes y colegas.

Cualificaciones Preferidas

• Conocimiento intermedio o avanzado de inglés, dado que atendemos a una clientela internacional.
• Estudios técnicos o universitarios completos o en curso en Hotelería, Turismo, Administración o carreras afines.
• Experiencia previa en hoteles de 3 o 4 estrellas.
• Familiaridad con el entorno local de Nuevo Chimbote y sus principales atracciones turísticas y culturales.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo acorde al mercado y beneficios de ley.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una cadena hotelera internacional de prestigio.
• Un ambiente de trabajo dinámico, inclusivo y colaborativo.
• Capacitaciones continuas en estándares de hospitalidad, servicio al cliente y gestión hotelera.
• Descuentos especiales en alojamientos y servicios Hilton a nivel mundial.
• Dotación de uniformes.

Aplicar Ahora