Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Worldwide es una compañía hotelera global líder con un portafolio de 18 marcas de clase mundial. Nos dedicamos a llenar la tierra con la luz y la calidez de la hospitalidad, brindando experiencias excepcionales a cada huésped y oportunidades significativas a nuestros miembros de equipo en más de 100 países. En Hilton Itauguá, nos enorgullecemos de nuestro compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Itauguá. Como el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, el/la Recepcionista de Hotel juega un papel crucial en la creación de una experiencia acogedora y memorable. Si tienes una pasión por la hospitalidad, excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico, te invitamos a aplicar.

Responsabilidades Clave

• Gestionar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y cordial.
• Atender llamadas telefónicas, responder correos electrónicos y procesar solicitudes de los huéspedes con profesionalismo.
• Proporcionar información sobre las instalaciones del hotel, servicios y atracciones locales.
• Manejar reservas, cancelaciones y modificaciones de acuerdo con los procedimientos del hotel.
• Resolver consultas y quejas de los huéspedes de manera efectiva y con una actitud orientada al servicio.
• Procesar pagos, mantener cajas registradoras y registrar transacciones financieras con precisión.
• Colaborar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento) para asegurar una experiencia fluida para el huésped.
• Mantener el área de la recepción limpia y organizada.
• Asegurar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos de seguridad del hotel.

Habilidades Requeridas

• Experiencia comprobada como recepcionista de hotel o en un puesto similar de atención al cliente.
• Dominio del idioma español (oral y escrito).
• Excelente comunicación interpersonal y habilidades de servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y feriados.
• Habilidad para multitareas y trabajar bajo presión en un entorno de ritmo rápido.
• Competencia básica en software de oficina (Microsoft Office) y sistemas de gestión hotelera (PMS).

Cualificaciones Preferidas

• Conocimiento de inglés u otros idiomas adicionales.
• Título o certificación en Hostelería, Turismo o campo relacionado.
• Experiencia previa con el sistema Opera PMS.
• Conocimiento de la cultura local y atracciones de Itauguá y sus alrededores.
• Habilidad para anticipar las necesidades de los huéspedes y superar sus expectativas.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.
• Capacitación continua y desarrollo de habilidades en hospitalidad.
• Beneficios de viaje para empleados y descuentos en hoteles Hilton Worldwide.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Oportunidades para interactuar con una diversa clientela internacional y local.
• Uniforme proporcionado.

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