Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Hotels & Resorts es una marca global líder en hospitalidad, conocida por su excelencia en el servicio y la creación de experiencias memorables para sus huéspedes. Con una rica historia de innovación y un compromiso inquebrantable con la calidad, Hilton ofrece un ambiente de trabajo dinámico donde los miembros del equipo son valorados y tienen oportunidades de crecimiento.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Wichita. Como Recepcionista de Hotel, serás la primera impresión para nuestros huéspedes, responsable de ofrecer una cálida bienvenida, gestionar los registros de entrada y salida, y garantizar una experiencia fluida y agradable durante toda su estancia. Tu profesionalismo, atención al detalle y habilidades de comunicación serán clave para mantener nuestros altos estándares de servicio al cliente y hospitalidad.

Responsabilidades Clave

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes de forma amable y eficiente.
• Gestionar los procesos de registro de entrada y salida de manera rápida y precisa.
• Responder a las preguntas de los huéspedes y proporcionar información sobre el hotel y el área local.
• Manejar las reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones.
• Procesar pagos y mantener la caja con precisión.
• Responder llamadas telefónicas y correos electrónicos de manera profesional.
• Resolver quejas y solicitudes de los huéspedes de manera oportuna y efectiva.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar la satisfacción del huésped.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal.
• Orientación al servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.
• Dominio de sistemas informáticos básicos y software de gestión hotelera (PMS).
• Habilidades organizativas y multitarea.
• Profesionalismo y discreción.
• Flexibilidad para trabajar en diferentes turnos (mañana, tarde, noche, fines de semana).

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un puesto de recepción o servicio al cliente en la industria hotelera.
• Conocimiento de inglés (fluido).
• Grado o diploma en Hospitalidad o campo relacionado.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Descuentos para empleados en hoteles Hilton a nivel mundial.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Capacitación integral.
• Seguro médico y de vida.

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