Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Garden Inn Wichita Downtown es parte de la reconocida familia Hilton, dedicada a brindar experiencias excepcionales a nuestros huéspedes. Ubicados en el vibrante corazón del centro de Wichita, nos enorgullecemos de ofrecer un servicio cálido y eficiente en un ambiente moderno y acogedor. Valoramos a nuestro equipo y fomentamos un entorno de trabajo colaborativo y de apoyo donde cada miembro contribuye al éxito de nuestros huéspedes y del hotel.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Hilton Garden Inn Wichita Downtown. En esta función, serás la primera impresión de nuestro hotel, responsable de dar una cálida bienvenida a los huéspedes, gestionar las llegadas y salidas, y garantizar una estancia memorable. Si eres una persona proactiva, organizada y con excelentes habilidades interpersonales, te invitamos a aplicar.

Responsabilidades Clave

• Recibir a los huéspedes con una actitud amable y profesional, realizando el check-in y check-out de manera eficiente.
• Gestionar las reservas de habitaciones, incluyendo modificaciones y cancelaciones, a través del sistema de gestión hotelera.
• Responder a las consultas de los huéspedes, proporcionar información sobre los servicios del hotel y las atracciones locales.
• Manejar los pagos y transacciones financieras con precisión, incluyendo efectivo, tarjeta de crédito y facturas.
• Resolver cualquier queja o problema de los huéspedes de manera oportuna y efectiva, escalando cuando sea necesario.
• Mantener el área de recepción limpia y ordenada, garantizando una presentación profesional.
• Colaborar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento) para asegurar la satisfacción del huésped.
• Responder llamadas telefónicas y correos electrónicos, proporcionando información y asistencia a los huéspedes potenciales y actuales.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
• Capacidad para manejar múltiples tareas en un entorno dinámico.
• Destreza en el uso de computadoras y sistemas de software de oficina.
• Actitud profesional y orientada al servicio al cliente.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.
• Capacidad para mantener la calma y la eficiencia bajo presión.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un puesto de recepción o servicio al cliente en la industria hotelera.
• Familiaridad con los sistemas de gestión hotelera (PMS), preferiblemente Opera o un sistema similar.
• Conocimiento de una tercera lengua.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Programa de descuentos para empleados en hoteles Hilton en todo el mundo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la compañía.
• Ambiente de trabajo de apoyo y colaborativo.
• Beneficios de salud, visión y dental (para empleados a tiempo completo).
• Días de vacaciones pagados y días feriados.

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