Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Worldwide es una compañía hotelera global líder con una cartera de 19 marcas de clase mundial que comprenden más de 7,300 propiedades y 1.1 millones de habitaciones, en 124 países y territorios. Dedicados a cumplir nuestra visión de llenar la Tierra con la luz y la calidez de la hospitalidad, brindamos experiencias excepcionales en cada hotel, para cada huésped, cada vez. Nos comprometemos a crear un impacto positivo para nuestros huéspedes, miembros del equipo y comunidades.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de Hotel con entusiasmo para unirse a nuestro equipo en Colorado Springs. Como la primera cara que nuestros huéspedes ven y la última con la que interactúan, usted es fundamental para crear una experiencia memorable. Será responsable de brindar un servicio al cliente excepcional, gestionar las reservas, realizar el check-in y check-out de los huéspedes, y manejar consultas e inquietudes de manera eficiente y profesional. Si posee una personalidad amigable, excelentes habilidades de comunicación y pasión por la hotelería, le invitamos a postularse.

Responsabilidades Clave

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes al llegar y salir del hotel.
• Realizar los procesos de check-in y check-out de manera rápida y eficiente.
• Manejar las reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones.
• Responder y redirigir llamadas telefónicas, tomar mensajes con precisión.
• Resolver las quejas e inquietudes de los huéspedes con cortesía y profesionalidad.
• Proporcionar información sobre las instalaciones del hotel y las atracciones locales.
• Gestionar transacciones de efectivo y crédito, conciliando cajas al final del turno.
• Mantener la limpieza y el orden del área de la recepción.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para asegurar una experiencia fluida para el huésped.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en un rol de atención al cliente, preferiblemente en hostelería.
• Habilidades excepcionales de comunicación interpersonal y telefónica.
• Dominio del español y conocimiento funcional del inglés (se valorará el bilingüismo).
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
• Competencia básica en software de oficina (Word, Excel) y sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Capacidad para manejar situaciones estresantes con calma y profesionalidad.

Cualificaciones Preferidas

• Diploma de escuela secundaria o equivalente; se prefiere educación post-secundaria en hostelería.
• Experiencia con el sistema Opera PMS.
• Conocimiento de los servicios y atracciones del área de Colorado Springs.
• Flexibilidad para trabajar turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.
• Descuentos en estancias de hotel a nivel mundial para usted y su familia.
• Oportunidades de capacitación y desarrollo continuos.
• Un ambiente de trabajo de apoyo y colaboración.
• Programas de bienestar para empleados.
• Plan de jubilación 401(k) con aportaciones de la empresa.
• Seguro médico, dental y de visión.

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