Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Marriott International es una empresa líder mundial en hotelería con un portafolio de más de 30 marcas destacadas. Nos esforzamos por crear experiencias excepcionales para nuestros huéspedes en miles de propiedades en todo el mundo. En nuestro hotel en Brooklyn, NY, somos un equipo dedicado a la excelencia y la hospitalidad.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Brooklyn, NY. Esta posición es crucial para asegurar una experiencia de bienvenida y sin problemas para todos nuestros huéspedes, gestionando las operaciones de la recepción con profesionalismo y eficiencia. Si te apasiona el servicio al cliente y prosperas en un entorno dinámico, te invitamos a aplicar.

Responsabilidades Clave

• Recibir a los huéspedes con una actitud amable y profesional al llegar y salir.
• Realizar check-ins y check-outs de manera eficiente, procesando pagos y gestionando reservas.
• Responder a las preguntas de los huéspedes sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Resolver quejas y problemas de los huéspedes de manera oportuna y efectiva, asegurando su satisfacción.
• Gestionar las llamadas telefónicas entrantes y salientes, transfiriéndolas a los departamentos adecuados.
• Mantener un conocimiento detallado de las tarifas de las habitaciones, promociones y disponibilidad.
• Colaborar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento) para garantizar la calidad del servicio.
• Realizar tareas administrativas de apoyo según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Excelente habilidad de comunicación verbal y escrita en español.
• Fuerte orientación al servicio al cliente.
• Capacidad para manejar transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito con precisión.
• Habilidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y multitarea.
• Disponibilidad para trabajar turnos flexibles, incluyendo noches, fines de semana y festivos.
• Educación secundaria completa.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa de al menos 6 meses como recepcionista de hotel o en un rol similar de servicio al cliente.
• Conocimiento de sistemas de gestión de propiedades (PMS), preferiblemente Opera.
• Dominio adicional de idiomas (por ejemplo, inglés, mandarín).
• Título o certificación en hotelería o campo relacionado.

Ventajas y Beneficios

• Paquete competitivo de salario y beneficios.
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de una empresa hotelera líder mundial.
• Descuentos en estancias en hoteles Marriott en todo el mundo.
• Entorno de trabajo dinámico y de apoyo.
• Acceso a programas de capacitación y desarrollo.

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