Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Meliá Hotels International es una de las cadenas hoteleras más grandes del mundo, con una sólida reputación por su excelencia en el servicio y su compromiso con la hospitalidad. Con presencia en más de 40 países, ofrecemos experiencias únicas y memorables a nuestros huéspedes, impulsadas por un equipo apasionado y dedicado. En Meliá Cienfuegos, nos enorgullece ser un referente de calidad y calidez, brindando un entorno de trabajo estimulante y oportunidades de desarrollo profesional.

Descripción del Trabajo

Meliá Hotels International busca un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Cienfuegos, Cuba. Esta posición es fundamental para garantizar una experiencia de bienvenida excepcional a todos nuestros huéspedes. Buscamos a alguien con una actitud proactiva, excelentes habilidades de comunicación y un profundo compromiso con la satisfacción del cliente. Si te apasiona la hostelería y deseas formar parte de una compañía líder, ¡esta es tu oportunidad!

Responsabilidades Clave

• Gestionar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y cordial.
• Procesar reservas, asignar habitaciones y manejar los pagos, garantizando la exactitud de la información.
• Atender las consultas, peticiones y quejas de los huéspedes, proporcionando soluciones rápidas y efectivas.
• Mantener el área de recepción limpia y ordenada, así como la información del hotel actualizada y accesible.
• Colaborar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas) para asegurar una coordinación fluida de los servicios.
• Realizar tareas administrativas básicas como el manejo de correspondencia, reportes y registros.
• Promover los servicios y promociones del hotel, así como proporcionar información turística local.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en roles de atención al cliente, preferiblemente en hostelería.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Dominio del idioma español (oral y escrito).
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y bajo presión.
• Orientación al servicio y actitud proactiva.
• Manejo básico de herramientas informáticas (paquete Office, software de gestión hotelera).

Cualificaciones Preferidas

• Conocimiento de otros idiomas (inglés será altamente valorado).
• Estudios en Turismo, Hostelería o carreras afines.
• Experiencia en el uso de sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Conocimiento profundo de la cultura y atractivos turísticos de Cienfuegos y sus alrededores.

Ventajas y Beneficios

• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una empresa internacional.
• Formación continua en estándares de calidad y servicio Meliá.
• Ambiente de trabajo colaborativo y multicultural.
• Descuentos especiales en alojamientos y servicios de Meliá Hotels International a nivel mundial.
• Programas de bienestar y reconocimiento para empleados.

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