Recepcionista de hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Lexington Downtown es un hotel de lujo en el corazón de Lexington, KY, conocido por su excepcional servicio y su compromiso con la satisfacción del huésped. Como parte de la reconocida cadena Hilton, nos enorgullecemos de ofrecer un ambiente de trabajo dinámico y de apoyo, donde nuestros miembros de equipo son valorados y tienen oportunidades de crecimiento profesional. Nuestro hotel es un punto de referencia en la ciudad, ofreciendo una experiencia memorable tanto a los viajeros de negocios como a los turistas.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Hilton Lexington Downtown. Como primer punto de contacto para nuestros huéspedes, usted desempeñará un papel crucial en la creación de una experiencia acogedora y eficiente. Esta posición presencial requiere una excelente comunicación y habilidades interpersonales, así como la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido. Si usted es una persona amable, proactiva y le encanta interactuar con la gente, lo invitamos a postularse y formar parte de nuestra familia Hilton.

Responsabilidades Clave

• Recibir a los huéspedes de manera cálida y profesional al llegar al hotel y durante su salida.
• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de forma eficiente, procesando pagos y emitiendo tarjetas de acceso.
• Responder a las preguntas de los huéspedes sobre los servicios del hotel, las atracciones locales y las direcciones.
• Manejar las reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones, asegurando la precisión de la información.
• Atender y resolver quejas o solicitudes de los huéspedes de manera oportuna y cortés.
• Gestionar las llamadas telefónicas entrantes, dirigiéndolas a los departamentos apropiados o tomando mensajes.
• Mantener la limpieza y el orden del área de recepción y el vestíbulo.
• Colaborar con otros departamentos del hotel (limpieza, conserjería, etc.) para garantizar una experiencia fluida para el huésped.
• Cumplir con todas las políticas y procedimientos de seguridad del hotel.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español (y deseable en inglés).
• Fuerte orientación al servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
• Habilidades básicas de computación y familiaridad con software de oficina.
• Actitud profesional y capacidad para mantener la calma bajo presión.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un puesto de recepción o servicio al cliente, preferiblemente en el sector hotelero.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) como Opera.
• Habilidad para hablar inglés con fluidez.
• Diploma de secundaria o equivalente; se prefiere educación superior en hotelería o campo relacionado.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Hilton.
• Descuentos en hoteles Hilton en todo el mundo.
• Paquete integral de beneficios de salud, dentales y de visión.
• Vacaciones pagadas y días festivos.
• Programa de asistencia al empleado.
• Ambiente de trabajo inclusivo y de apoyo.

Aplicar Ahora