Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Virginia Beach Oceanfront es un hotel de lujo ubicado en el corazón del vibrante Oceanfront de Virginia Beach. Nos dedicamos a ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes, combinando un servicio impecable con vistas impresionantes y comodidades de primera clase. Somos parte de la reconocida cadena Hilton, conocida por su hospitalidad global y su compromiso con la excelencia. Únase a nuestro equipo y forme parte de una cultura que valora el crecimiento, la diversidad y la satisfacción del huésped.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado/a al servicio para unirse a nuestro dinámico equipo en Hilton Virginia Beach Oceanfront. El/la candidato/a ideal será la primera cara que verán nuestros huéspedes, por lo que una actitud amable, profesional y una excelente comunicación son esenciales. Será responsable de gestionar las llegadas y salidas, responder preguntas, manejar reservas y garantizar una experiencia de huésped fluida y memorable desde el momento en que llegan hasta que se despiden. Si tiene pasión por la hospitalidad y prospera en un entorno de ritmo rápido, le invitamos a postularse.

Responsabilidades Clave

• Gestionar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y cordial.
• Responder a las preguntas de los huéspedes sobre el hotel, las atracciones locales y los servicios.
• Manejar las reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones, garantizando la precisión de los datos.
• Procesar pagos y mantener registros financieros de las transacciones de los huéspedes.
• Resolver cualquier queja o problema de los huéspedes de manera profesional y efectiva, escalando cuando sea necesario.
• Coordinar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, bellboys) para asegurar la satisfacción del huésped.
• Mantener un área de recepción limpia y organizada.
• Asistir con solicitudes de concierge como reservas de restaurantes o transporte.
• Cumplir con todas las políticas y procedimientos del hotel, incluyendo los protocolos de seguridad.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Orientación al servicio al cliente y capacidad para anticipar necesidades.
• Habilidad para multitarea y trabajar bajo presión en un entorno de ritmo rápido.
• Conocimiento básico de informática y sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Capacidad para trabajar en diferentes turnos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.
• Presentación profesional y actitud positiva.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa como recepcionista de hotel o en un puesto similar de servicio al cliente.
• Dominio de un segundo idioma (inglés/español u otro idioma relevante).
• Conocimiento del sistema Opera PMS.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente; se prefiere educación adicional en hostelería.

Ventajas y Beneficios

• Paquete de beneficios de salud integral (médico, dental, visión).
• Días de vacaciones pagados y días festivos.
• Descuentos para empleados en propiedades Hilton en todo el mundo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Programa de reconocimiento al empleado.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

Aplicar Ahora