Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hotel Oro Verde Ibarra es parte de una prestigiosa cadena hotelera ecuatoriana reconocida por su excelencia en servicio y hospitalidad de lujo. Nos enorgullece ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes, combinando la calidez local con estándares internacionales. Nuestro equipo es el corazón de nuestra operación, y estamos comprometidos con el desarrollo y bienestar de cada miembro.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel dinámico y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Ibarra. El candidato ideal será la primera cara de nuestro hotel, creando una impresión acogedora y profesional para todos los huéspedes. Esta posición es crucial para asegurar una experiencia fluida y placentera desde el check-in hasta el check-out, manejando diversas tareas administrativas y de atención al cliente con eficiencia y una sonrisa. Si tienes pasión por el servicio al cliente y disfrutas de un ambiente de trabajo vibrante, te invitamos a aplicar.

Responsabilidades Clave

• Recibir y registrar a los huéspedes, asignando habitaciones y gestionando el proceso de check-in y check-out.
• Manejar las reservas de habitaciones, incluyendo confirmaciones, modificaciones y cancelaciones.
• Responder llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas de los huéspedes de manera profesional y amable.
• Proporcionar información sobre el hotel, sus servicios, atracciones locales y direcciones.
• Resolver cualquier problema o queja de los huéspedes de manera rápida y efectiva, escalando cuando sea necesario.
• Gestionar el procesamiento de pagos y mantener un registro preciso de las transacciones financieras.
• Mantener la zona de recepción ordenada y presentable.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para asegurar una experiencia coordinada para el huésped.

Habilidades Requeridas

• Experiencia comprobable como recepcionista de hotel o en un rol similar de atención al cliente.
• Dominio del idioma español (hablado y escrito).
• Habilidades excepcionales de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para manejar múltiples tareas, priorizar y trabajar bajo presión.
• Conocimientos básicos de informática y sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Actitud profesional, amable y orientada al servicio al cliente.

Cualificaciones Preferidas

• Conocimiento de un segundo idioma, preferentemente inglés.
• Grado técnico o universitario en Hospitalidad, Turismo o campo relacionado.
• Experiencia con el software de gestión hotelera Opera PMS.
• Residencia en Ibarra o sus alrededores.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios de ley.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Comidas proporcionadas durante el turno.
• Descuentos en servicios del hotel y de la cadena.
• Programa de capacitación continua.

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