Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Birmingham Downtown at UAB forma parte de Hilton, una empresa líder mundial en hotelería con una cartera de marcas de clase mundial. Dedicados a llenar la tierra con la luz y la calidez de la hospitalidad, hemos dado la bienvenida a millones de huéspedes en nuestros hoteles de todo el mundo. En Hilton Birmingham, nos esforzamos por crear experiencias memorables para nuestros huéspedes y un ambiente de trabajo enriquecedor para nuestro equipo. Únete a nosotros y sé parte de una cultura donde tu pasión por el servicio es valorada y recompensada.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Birmingham, AL. Como Recepcionista de Hotel, serás la primera impresión para nuestros valiosos huéspedes, brindando un servicio excepcional y una experiencia de bienvenida inolvidable. Si tienes pasión por la hostelería, excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de gestionar múltiples tareas en un entorno dinámico, te animamos a aplicar. Esta posición es crucial para mantener la satisfacción del huésped y el buen funcionamiento de nuestras operaciones diarias. Buscamos a alguien proactivo, amigable y que disfrute interactuando con personas de diversas culturas.

Responsabilidades Clave

• Recibir y registrar a los huéspedes de manera eficiente y amigable al llegar y salir.
• Gestionar reservas, check-ins y check-outs de forma precisa y rápida.
• Responder a consultas telefónicas y por correo electrónico de manera profesional y oportuna.
• Proporcionar información detallada sobre las instalaciones del hotel, servicios y atracciones locales.
• Resolver las quejas e inquietudes de los huéspedes con cortesía, eficiencia y discreción.
• Gestionar pagos en efectivo, con tarjeta de crédito y otros métodos, manteniendo la caja con precisión.
• Colaborar con otros departamentos, como limpieza y mantenimiento, para asegurar una experiencia fluida y sin problemas para el huésped.
• Mantener un área de recepción limpia, organizada y presentable en todo momento.
• Realizar tareas administrativas generales según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa mínima de 6 meses en un puesto de atención al cliente o recepción, preferiblemente en hostelería.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y escrita en español e inglés.
• Capacidad comprobada para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
• Dominio básico de software de gestión hotelera (PMS) y Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Actitud profesional, orientada al servicio al cliente y amable.
• Capacidad para manejar situaciones estresantes con calma y resolver problemas eficazmente.
• Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo mañanas, tardes, noches, fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Diploma o certificación en Hostelería, Turismo o un campo relacionado.
• Conocimiento de un tercer idioma (francés, alemán, chino, etc.) será valorado positivamente.
• Experiencia con el sistema Opera PMS (Property Management System).
• Conocimiento de las atracciones y puntos de interés locales en Birmingham y sus alrededores.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y paquete de beneficios integrales.
• Descuentos exclusivos en hoteles y viajes en propiedades Hilton a nivel mundial.
• Amplias oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Ambiente de trabajo colaborativo, inclusivo y de apoyo.
• Comidas de cortesía en el comedor del personal durante los turnos.
• Programa de reconocimiento para empleados.

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