Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

El Hyatt Regency Jacksonville Riverfront es un hotel de lujo emblemático ubicado en el corazón del centro de Jacksonville, Florida. Con vistas espectaculares al río St. Johns y a la ciudad, ofrecemos a nuestros huéspedes una experiencia inolvidable de comodidad y servicio excepcional. Somos un equipo apasionado por crear momentos memorables para quienes nos visitan, y buscamos talentos que compartan nuestra dedicación a la excelencia en la hostelería.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro prestigioso equipo en el Hyatt Regency Jacksonville Riverfront. Como el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, usted será fundamental para crear una experiencia de bienvenida excepcional. Su papel implicará gestionar las llegadas y salidas, proporcionar información sobre el hotel y la zona local, y asegurar que todas las solicitudes de los huéspedes se manejen con eficiencia y cortesía. El candidato ideal tendrá una actitud amable, excelentes habilidades de comunicación y una pasión por ofrecer un servicio al cliente de primera clase en un entorno dinámico y de lujo.

Responsabilidades Clave

• Dar una cálida bienvenida a los huéspedes al llegar y despedirlos al partir.
• Gestionar el proceso de check-in y check-out de manera eficiente.
• Responder preguntas, proporcionar información sobre el hotel y las atracciones locales.
• Manejar y resolver quejas o problemas de los huéspedes con profesionalismo.
• Procesar pagos y mantener registros precisos de las transacciones.
• Responder llamadas telefónicas y correos electrónicos, dirigiendo consultas según sea necesario.
• Coordinar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento) para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
• Mantener la limpieza y el orden del área de recepción.
• Realizar tareas administrativas básicas según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Orientación al servicio al cliente y capacidad para anticipar necesidades.
• Habilidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
• Dominio del español e inglés (verbal y escrito).
• Manejo básico de software de oficina (Word, Excel) y sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Capacidad para manejar transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito de forma segura.
• Atención al detalle y habilidades organizativas.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa como recepcionista de hotel en un entorno de lujo.
• Conocimiento de un tercer idioma.
• Título de asociado o certificado en Hostelería o campo relacionado.
• Familiaridad con el sistema Opera PMS.
• Conocimiento profundo de la zona de Jacksonville y sus atracciones.

Ventajas y Beneficios

• Seguro médico, dental y de visión completo.
• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo.
• Descuentos en estancias en hoteles Hyatt en todo el mundo.
• Comidas de cortesía durante el turno.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Vacaciones pagadas y días festivos.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

Aplicar Ahora