Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton es una empresa líder mundial en hotelería, con una cartera de 18 marcas de clase mundial que abarca más de 6.800 propiedades en 122 países y territorios. Dedicados a cumplir nuestra misión de ser la empresa más hospitalaria del mundo, Hilton ha recibido el reconocimiento constante como uno de los mejores lugares de trabajo. Nos enorgullece nuestra cultura de servicio excepcional y el desarrollo de nuestros empleados. En Cholula, Hilton ofrece una experiencia de lujo combinada con el encanto local y la rica historia de la región.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Cholula. El candidato ideal será la primera impresión de nuestros huéspedes, brindando una cálida bienvenida, asistencia eficiente y una experiencia memorable desde el check-in hasta el check-out. Esta posición es crucial para mantener los altos estándares de servicio de Hilton y asegurar la satisfacción de los huéspedes, gestionando todas las operaciones de recepción con profesionalismo y amabilidad.

Responsabilidades Clave

• Dar la bienvenida a los huéspedes de manera cálida y profesional al llegar y despedirlos al partir.
• Realizar el proceso de check-in y check-out de manera eficiente y precisa.
• Manejar las reservaciones, modificaciones y cancelaciones, asegurando que toda la información esté correcta y actualizada.
• Responder a las preguntas de los huéspedes sobre los servicios del hotel, atracciones locales, direcciones y recomendaciones.
• Gestionar y resolver quejas o solicitudes de los huéspedes con cortesía, prontitud y eficacia, escalando si es necesario.
• Administrar el sistema telefónico del hotel, dirigiendo llamadas, tomando mensajes y proporcionando información general.
• Procesar pagos de los huéspedes y manejar la caja chica con precisión y siguiendo los protocolos establecidos.
• Mantener el área de recepción limpia, organizada y presentable en todo momento.
• Colaborar activamente con otros departamentos del hotel (ej. ama de llaves, alimentos y bebidas) para asegurar una experiencia fluida y coordinada para el huésped.
• Cumplir con todas las políticas y procedimientos del hotel y de la marca Hilton, incluyendo estándares de servicio y seguridad.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa de al menos 1 año en un rol de atención al cliente, preferiblemente en la industria hotelera.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica, con capacidad para interactuar con una amplia gama de personas.
• Dominio del español y nivel intermedio-avanzado de inglés (hablado y escrito) para atender a huéspedes internacionales.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo en un entorno de ritmo rápido.
• Actitud proactiva, orientada a la resolución de problemas y atención al detalle.
• Manejo básico de software de oficina (Word, Excel) y familiaridad con sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana, noches y días festivos, según las necesidades del hotel.

Cualificaciones Preferidas

• Estudios técnicos o universitarios en Hotelería y Turismo o un campo relacionado.
• Conocimiento de un tercer idioma (ej. francés, alemán, maya) es un plus.
• Experiencia comprobada con el sistema Opera PMS o similar.
• Conocimiento profundo de la cultura, historia y atracciones turísticas de Cholula y la región de Puebla.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo acorde a la experiencia y el mercado local.
• Amplias oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera dentro de la red global de Hilton.
• Programa de descuentos para empleados en propiedades Hilton a nivel mundial.
• Capacitación continua y programas de desarrollo profesional para mejorar tus habilidades.
• Seguro de vida y gastos médicos mayores (aplicable después del periodo de prueba).
• Ambiente de trabajo dinámico, inclusivo y de apoyo.
• Comidas de personal gratuitas durante los turnos de trabajo.

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