Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Gaylord Opryland Resort & Convention Center, parte de la familia Marriott, es un destino icónico en Nashville conocido por su hospitalidad excepcional, sus impresionantes atrios cubiertos, jardines exuberantes y una amplia gama de opciones de entretenimiento, gastronomía y convenciones. Nos enorgullece ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes y un ambiente de trabajo enriquecedor para nuestro equipo.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un/a Recepcionista de Hotel dinámico/a y orientado/a al servicio para unirse a nuestro prestigioso equipo en Nashville, TN. En este rol, serás la primera impresión de nuestro resort, responsable de brindar un servicio al cliente excepcional desde el momento en que los huéspedes llegan hasta su partida. Deberás manejar eficientemente los registros de entrada y salida, gestionar reservas, responder preguntas y resolver cualquier inquietud de los huéspedes con profesionalismo y una actitud amable. Buscamos a alguien con una pasión genuina por la hospitalidad y la capacidad de crear una experiencia acogedora y sin problemas para todos nuestros visitantes.

Responsabilidades Clave

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes de manera cálida y profesional al llegar y salir del resort.
• Realizar los procesos de registro de entrada y salida de los huéspedes de manera eficiente, incluyendo la asignación de habitaciones y el manejo de pagos.
• Gestionar y confirmar reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones utilizando el sistema de gestión hotelera.
• Responder a las preguntas de los huéspedes sobre los servicios del resort, atracciones locales, direcciones y otras solicitudes de información.
• Manejar eficazmente las quejas y problemas de los huéspedes, escalando cuando sea necesario para asegurar una resolución oportuna y satisfactoria.
• Mantener un conocimiento profundo de las tarifas de las habitaciones, promociones, paquetes y disponibilidad.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar que se cumplan las solicitudes especiales de los huéspedes y se aborden las necesidades de mantenimiento.
• Procesar transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito, manteniendo la precisión de los registros financieros.
• Mantener el área de la recepción limpia y organizada.
• Seguir todos los protocolos y estándares de servicio de la compañía.

Habilidades Requeridas

• Experiencia mínima de 1 año en un puesto de recepción o servicio al cliente en hotelería.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica en español.
• Capacidad probada para multitareas y priorizar en un entorno de ritmo rápido.
• Dominio de sistemas operativos de computadora y software de gestión hotelera (PMS).
• Fuerte ética de trabajo y atención al detalle.
• Habilidad para mantener la calma y la cortesía bajo presión.
• Disponibilidad para trabajar turnos flexibles, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Título de asociado o licenciatura en Hotelería o un campo relacionado.
• Conocimiento del sistema OPERA PMS.
• Dominio del inglés u otros idiomas (valorado positivamente).
• Experiencia previa en un resort o un hotel de gran volumen.

Ventajas y Beneficios

• Plan integral de atención médica, dental y de la vista.
• Planes de jubilación 401(k) con contribuciones de la compañía.
• Tiempo libre remunerado y vacaciones.
• Descuentos en viajes para empleados en propiedades de Marriott a nivel mundial.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la compañía.
• Programa de asistencia al empleado.
• Comidas subsidiadas en la cafetería para empleados.

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