Recepcionista de hotel

Acerca de la Empresa

Enjoy Punta del Este Resort & Casino es un referente de lujo y entretenimiento en América Latina. Con una ubicación privilegiada frente a la playa, ofrecemos a nuestros huéspedes una experiencia inolvidable con servicios de clase mundial, gastronomía excepcional, un vibrante casino y un spa de primer nivel. Nos enorgullece nuestro equipo dedicado y apasionado por la excelencia en el servicio al cliente.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de hotel entusiasta y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Enjoy Punta del Este Resort & Casino. Como la primera y última impresión de nuestros huéspedes, usted será clave para garantizar una experiencia de llegada y salida fluida y memorable. Gestionará reservas, responderá consultas, proporcionará información local y resolverá cualquier situación con profesionalismo y una actitud amable.

Responsabilidades Clave

• Gestionar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y cordial.
• Procesar reservas, cancelaciones y modificaciones de estancias.
• Responder a las preguntas de los huéspedes sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Manejar el sistema telefónico del hotel, dirigiendo llamadas y tomando mensajes.
• Gestionar el efectivo y las transacciones con tarjeta de crédito, manteniendo un registro preciso.
• Coordinar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, conserjería) para asegurar la satisfacción del huésped.
• Resolver quejas y problemas de los huéspedes de manera rápida y efectiva.
• Mantener el área de recepción ordenada y presentable.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en roles de recepción o atención al cliente, preferiblemente en hotelería.
• Excelente dominio del español (oral y escrito).
• Habilidades sólidas de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y multitarea.
• Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas de oficina.
• Orientación al detalle y capacidad para resolver problemas.
• Actitud proactiva y orientada al servicio al cliente.

Cualificaciones Preferidas

• Conocimiento avanzado de inglés u otros idiomas (portugués, etc.).
• Título o curso en Hotelería, Turismo o áreas relacionadas.
• Experiencia en hoteles de lujo o resorts.
• Familiaridad con la cultura y atracciones de Punta del Este.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios de ley.
• Oportunidades de desarrollo profesional en una empresa líder del sector.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Descuentos especiales en servicios del hotel y casino.
• Programa de capacitación continua.
• Uniforme proporcionado.
• Comidas en el comedor del personal.

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