Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton es una cadena hotelera global líder que ofrece experiencias excepcionales en una amplia gama de propiedades de lujo y de servicio completo. Con una rica historia de hospitalidad, nos dedicamos a ofrecer un servicio al cliente inigualable y a crear entornos acogedores para nuestros huéspedes en todo el mundo. Valoramos la excelencia, la integridad y el trabajo en equipo, y nos enorgullecemos de fomentar una cultura que apoya el crecimiento y el desarrollo de nuestros empleados. Únete a Hilton y sé parte de una marca sinónimo de hospitalidad de clase mundial.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Recepcionista de Hotel dinámico y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en León, Guanajuato. El candidato ideal será la primera cara que vean nuestros huéspedes y, por lo tanto, desempeñará un papel crucial en la configuración de su experiencia. Este puesto requiere excelentes habilidades interpersonales, atención al detalle y la capacidad de gestionar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido. Si te apasiona la hospitalidad y te encanta hacer que las personas se sientan bienvenidas, te invitamos a postularte.

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y profesional.
• Gestionar y resolver consultas, solicitudes y quejas de los huéspedes de manera oportuna y cortés.
• Manejar las reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones utilizando el sistema de gestión hotelera.
• Procesar pagos y mantener un registro preciso de las transacciones financieras.
• Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Mantener la limpieza y organización del área de recepción y el vestíbulo.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia sin problemas para el huésped.
• Responder llamadas telefónicas y correos electrónicos de manera profesional.
• Manejar el correo y los mensajes de los huéspedes.
• Realizar tareas administrativas adicionales según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa comprobable (mínimo 1 año) como recepcionista de hotel o en un puesto similar de servicio al cliente.
• Dominio del español (oral y escrito).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal.
• Competencia en el uso de sistemas de gestión hotelera (PMS) y software de oficina.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Actitud profesional y orientada al servicio.
• Fuerte atención al detalle y habilidades organizativas.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Conocimiento práctico del idioma inglés.
• Educación o certificación en hospitalidad, turismo o campo relacionado.
• Familiaridad con el sistema Opera PMS.
• Experiencia en resolución de conflictos y gestión de quejas.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y paquete de beneficios.
• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo dentro de una empresa global.
• Descuentos en hoteles Hilton a nivel mundial.
• Programa de reconocimiento para empleados.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Capacitación continua en habilidades de hospitalidad y sistemas.

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