Recepcionista de hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Worldwide es una empresa hotelera líder a nivel mundial con una cartera de dieciocho marcas de clase mundial. Nos dedicamos a cumplir nuestra misión de ser la empresa más hospitalaria del mundo, creando experiencias excepcionales para nuestros huéspedes, valor para los propietarios y oportunidades significativas para nuestros miembros del equipo. Únete a nuestro equipo en Tulsa y sé parte de una cultura que valora la innovación, la diversidad y el servicio al cliente de excelencia.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un(a) Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado(a) al servicio para unirse a nuestro equipo en Tulsa. El(la) candidato(a) ideal será la primera impresión para nuestros huéspedes, responsable de proporcionar una experiencia de registro y salida excepcional, gestionar reservas y resolver cualquier consulta o problema de los huéspedes con profesionalismo y eficiencia. Si eres una persona amigable, organizada y con una pasión por la hospitalidad, te invitamos a aplicar.

Responsabilidades Clave

• Recibir a los huéspedes de manera cálida y profesional a su llegada.
• Realizar los procesos de registro y salida de los huéspedes de forma eficiente y precisa.
• Gestionar las reservas de habitaciones, incluyendo modificaciones y cancelaciones.
• Atender las consultas de los huéspedes, proporcionar información sobre el hotel y la zona local.
• Resolver quejas y problemas de los huéspedes de manera oportuna y cortés, escalando a la gerencia cuando sea necesario.
• Procesar pagos, facturas y transacciones en efectivo con precisión.
• Mantener un área de recepción limpia y organizada.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para asegurar una experiencia fluida para el huésped.
• Manejar el teléfono de la recepción, redirigir llamadas y tomar mensajes.
• Realizar tareas administrativas básicas según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Orientación al servicio al cliente y actitud proactial.
• Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno de ritmo rápido.
• Habilidades básicas de computación y familiaridad con software de oficina.
• Atención al detalle y precisión en el manejo de transacciones.
• Capacidad para mantener la calma y la profesionalidad bajo presión.
• Actitud positiva y disposición para aprender.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un puesto de recepción o servicio al cliente en la industria hotelera.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Capacidad para hablar idiomas adicionales (inglés es un plus dado el contexto, pero el anuncio es en español, por lo que asume el español como lengua principal del candidato).
• Título de educación secundaria o equivalente.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y propinas.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Hilton.
• Programa de descuentos para empleados en hoteles Hilton Worldwide.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Plan de beneficios de salud, dental y visión (para empleados de tiempo completo).
• Días de vacaciones y festivos pagados.

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