Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hotel Camino Real es una reconocida cadena hotelera con una rica historia y un compromiso inquebrantable con la excelencia en el servicio. Ubicado en el corazón de San Juan Sacatepéquez, nuestro hotel ofrece a los huéspedes una experiencia inolvidable combinando lujo, comodidad y la auténtica hospitalidad guatemalteca. Nos enorgullece ser un pilar de la comunidad local y un empleador que valora el crecimiento y bienestar de su equipo.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel entusiasta y con vocación de servicio para unirse a nuestro equipo en San Juan Sacatepéquez. Esta posición es la primera cara de nuestro hotel, responsable de dar una cálida bienvenida a los huéspedes, gestionar sus check-ins y check-outs, y asegurar una estancia placentera. Si tienes habilidades excepcionales de comunicación, una actitud proactiva y te apasiona ofrecer un servicio al cliente de primera clase, te invitamos a aplicar.

Responsabilidades Clave

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes de forma cálida y profesional, gestionando sus check-ins y check-outs de manera eficiente.
• Manejar reservas, cambios y cancelaciones, asegurando la precisión de los datos en el sistema.
• Responder a preguntas de los huéspedes sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones, proporcionando información útil y precisa.
• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas en persona de manera cortés y oportuna.
• Gestionar quejas o solicitudes especiales de los huéspedes, escalando a la gerencia cuando sea necesario para garantizar una resolución satisfactoria.
• Procesar pagos, manejar efectivo y tarjetas de crédito, y realizar el cuadre de caja al final del turno.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada, asegurando una imagen profesional en todo momento.
• Colaborar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas) para asegurar una experiencia fluida para el huésped.

Habilidades Requeridas

• Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente o en un rol similar.
• Habilidad comprobada para comunicarse eficazmente en español, tanto verbalmente como por escrito.
• Conocimientos básicos de informática y manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Excelente capacidad de organización y gestión del tiempo.
• Actitud proactiva, amigable y orientada al servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión en un entorno dinámico.
• Disponibilidad para trabajar en diferentes turnos, incluyendo fines de semana y días festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un hotel de 3 o más estrellas.
• Conocimiento de un segundo idioma (inglés preferiblemente).
• Conocimiento de la zona local de San Juan Sacatepéquez y sus atracciones turísticas.
• Título de bachillerato o estudios técnicos en turismo u hotelería.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y propinas.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la cadena hotelera.
• Capacitación continua en servicio al cliente y operaciones hoteleras.
• Comidas proporcionadas durante el turno.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Descuentos en servicios de hotel y restaurantes de la cadena.

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