Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton es una empresa líder mundial en hotelería, con una cartera de 18 marcas de clase mundial que abarcan más de 6,400 propiedades con más de 1 millón de habitaciones en 119 países y territorios. Dedicados a llenar la tierra con la luz y la calidez de la hospitalidad, hemos dado la bienvenida a más de 3 mil millones de huéspedes en nuestros hoteles durante nuestros 100 años de historia. En Hilton, la misión es ser la empresa más hospitalaria del mundo, y esto comienza con nuestro equipo en cada una de nuestras ubicaciones, incluida nuestra propiedad en Glendale, AZ.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Recepcionista de Hotel amable y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Glendale, AZ. El candidato ideal será la primera cara que nuestros huéspedes vean, brindando una cálida bienvenida y un servicio excepcional durante su estadía. Esta posición es crucial para garantizar una experiencia de huésped fluida y memorable, manejando las reservas, el check-in/check-out y atendiendo cualquier consulta o necesidad. Si eres una persona proactiva, con excelentes habilidades de comunicación y un deseo genuino de brindar hospitalidad de primera clase, te animamos a postularte.

Responsabilidades Clave

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes de manera cálida y profesional al llegar y salir.
• Realizar el proceso de check-in y check-out de manera eficiente y precisa.
• Gestionar las reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones, tanto en persona como por teléfono o correo electrónico.
• Atender las consultas de los huéspedes, proporcionar información sobre el hotel, sus servicios y las atracciones locales.
• Gestionar el teléfono de la recepción, dirigiendo las llamadas a los departamentos correspondientes.
• Manejar transacciones de efectivo y tarjeta de crédito con precisión, manteniendo un registro detallado.
• Resolver quejas o problemas de los huéspedes con cortesía y eficacia, escalando cuando sea necesario.
• Mantener la limpieza y el orden del área de recepción y el vestíbulo.
• Colaborar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas) para garantizar la satisfacción del huésped.
• Realizar tareas administrativas básicas según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en un puesto de atención al cliente, preferiblemente en hotelería.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y de servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
• Dominio básico de software de oficina (Microsoft Office) y sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Habilidad para multitarea y trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Conocimiento de un segundo idioma (inglés/español bilingüe altamente valorado).
• Diploma de escuela secundaria o equivalente; se prefiere formación en hotelería.
• Familiaridad con el área local de Glendale y sus atracciones.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.
• Descuentos en hoteles Hilton en todo el mundo.
• Programas de capacitación y desarrollo continuo.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Beneficios de salud integrales (médicos, dentales, visión).
• Planes de jubilación con contribución de la empresa.
• Vacaciones pagadas y días festivos.

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