Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

El JW Marriott Guanacaste Resort & Spa es un hotel de lujo galardonado, ubicado en el impresionante paisaje de Hacienda Pinilla en la costa del Pacífico de Costa Rica. Ofrecemos a nuestros huéspedes experiencias inolvidables, combinando un servicio excepcional con la belleza natural de la región. Somos parte de Marriott International, una de las cadenas hoteleras más grandes y reconocidas a nivel mundial, comprometidos con la excelencia y el desarrollo de nuestro personal.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de Hotel con experiencia, proactivo/a y apasionado/a por el servicio al cliente, para unirse a nuestro equipo de lujo en Santa Cruz, Guanacaste. El candidato ideal será la primera y última impresión de nuestros huéspedes, asegurando una experiencia acogedora y eficiente desde el check-in hasta el check-out. Esta posición es crucial para mantener nuestros altos estándares de servicio y satisfacción del huésped.

Responsabilidades Clave

• Realizar check-in y check-out de huéspedes de manera eficiente y cordial.
• Atender las llamadas telefónicas y correos electrónicos, gestionando reservas y consultas.
• Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, atracciones locales y actividades.
• Manejar las quejas y solicitudes de los huéspedes con profesionalismo y rapidez.
• Procesar pagos y facturación, asegurando la exactitud de las transacciones.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una estancia impecable para los huéspedes.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada.

Habilidades Requeridas

• Excelente comunicación oral y escrita en español e inglés.
• Experiencia previa en atención al cliente o en el sector hotelero.
• Habilidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva.
• Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS) como Opera o similar.
• Actitud profesional y amigable.
• Habilidades organizativas y multitarea.

Cualificaciones Preferidas

• Estudios en Hotelería, Turismo o carreras afines.
• Conocimiento de un tercer idioma (francés, alemán, portugués).
• Experiencia específica en hoteles de lujo.
• Conocimiento profundo de la región de Guanacaste y sus atractivos.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios de ley.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de Marriott International.
• Acceso a programas de capacitación y desarrollo.
• Descuentos para empleados en hoteles Marriott a nivel mundial.
• Ambiente de trabajo dinámico y multicultural.
• Servicio de transporte desde puntos específicos de la localidad.
• Alimentación en el comedor de empleados.

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