Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Esplendor by Wyndham Luque ofrece una experiencia única de alojamiento combinando diseño, arte y servicios de alta calidad. Ubicado estratégicamente, somos un punto de referencia para viajeros de negocios y turistas que buscan comodidad y estilo en el corazón de Luque, Paraguay. Nuestro compromiso es crear un ambiente memorable para nuestros huéspedes y un lugar de trabajo excepcional para nuestro equipo.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Recepcionista de Hotel entusiasta y proactivo para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será la primera cara que vean nuestros huéspedes, por lo que es esencial una actitud amable, profesional y una excelente capacidad de comunicación. Serás responsable de asegurar una experiencia de check-in y check-out fluida y eficiente, así como de atender las necesidades de los huéspedes durante su estancia.

Responsabilidades Clave

• Realizar check-in y check-out de huéspedes de manera eficiente y cordial.
• Manejar las reservas, confirmaciones y cancelaciones de manera precisa.
• Responder preguntas de los huéspedes sobre el hotel, servicios y atracciones locales con información detallada.
• Resolver quejas y problemas de los huéspedes de manera profesional y efectiva, asegurando su satisfacción.
• Gestionar el sistema telefónico del hotel, dirigiendo llamadas y tomando mensajes con cortesía.
• Procesar pagos de los huéspedes y mantener registros precisos de todas las transacciones.
• Colaborar activamente con otros departamentos (limpieza, mantenimiento) para asegurar la satisfacción del huésped.
• Mantener el área de recepción limpia, organizada y presentable en todo momento.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Dominio completo del idioma español (oral y escrito).
• Habilidades básicas de informática (uso de software de gestión hotelera, MS Office).
• Fuerte orientación al cliente y vocación de servicio.
• Proactividad, iniciativa y capacidad para la resolución de problemas.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa comprobable en un puesto de recepción de hotel o servicio al cliente.
• Conocimiento de otro idioma (inglés o portugués es un plus).
• Título o curso en hotelería, turismo, administración o campos relacionados.
• Familiaridad con sistemas PMS (Property Management Systems) como Opera o similares.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo acorde a la experiencia y el mercado local.
• Seguro médico y beneficios sociales completos.
• Oportunidades reales de crecimiento profesional y desarrollo de carrera dentro de la cadena.
• Ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y multicultural.
• Capacitación continua en servicio al cliente y las últimas tendencias de la hotelería.
• Descuentos exclusivos en alojamiento y servicios de Wyndham a nivel mundial.

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