Recepcionista de hotel

Acerca de la Empresa

Eurostars Hotels, parte de Grupo Hotusa, es una cadena hotelera líder con una sólida presencia internacional. Nos destacamos por ofrecer una experiencia única a nuestros huéspedes, combinando elegancia, confort y un servicio excepcional. Valoramos la profesionalidad, la dedicación y el espíritu de equipo, creando un ambiente donde nuestros empleados pueden crecer y desarrollarse en la industria de la hospitalidad.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un/a Recepcionista de Hotel dinámico/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo en Oviedo. La persona seleccionada será la primera impresión para nuestros huéspedes, encargándose de todas las operaciones de recepción, desde el check-in hasta el check-out, garantizando una estancia memorable y sin contratiempos. Este puesto es ideal para alguien con pasión por el servicio, excelentes habilidades de comunicación y una actitud proactiva.

Responsabilidades Clave

• Realizar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y cordial.
• Gestionar reservas, cancelaciones y modificaciones, tanto presenciales como telefónicas y online.
• Atender y resolver las consultas, peticiones y quejas de los huéspedes, proporcionando soluciones rápidas y efectivas.
• Proporcionar información turística y recomendaciones sobre la zona (restaurantes, atracciones, transporte, etc.).
• Manejar la centralita telefónica y la correspondencia del hotel.
• Facturar y cobrar los servicios, realizando el cierre de caja diario.
• Colaborar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, restauración) para asegurar la satisfacción del cliente.
• Mantener el orden y la limpieza del área de recepción.
• Aplicar los procedimientos de seguridad y emergencias del hotel.

Habilidades Requeridas

• Experiencia mínima de 1 año como recepcionista de hotel o en un puesto similar de atención al cliente.
• Dominio del español y un buen nivel de inglés (hablado y escrito).
• Manejo de programas de gestión hotelera (PMS), preferiblemente Opera o similar.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Orientación al servicio y capacidad para trabajar bajo presión.
• Proactividad, capacidad de resolución de problemas y atención al detalle.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (mañana, tarde, noche) y fines de semana.

Cualificaciones Preferidas

• Formación en Turismo, Hostelería o Gestión Hotelera.
• Conocimiento de un tercer idioma (francés, alemán o portugués).
• Experiencia previa en hoteles de 4 o 5 estrellas.
• Conocimiento de la ciudad de Oviedo y sus alrededores.

Ventajas y Beneficios

• Contrato indefinido tras un período de prueba exitoso.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una cadena hotelera internacional.
• Ambiente de trabajo dinámico y equipo profesional.
• Salario competitivo y beneficios adicionales.
• Descuentos especiales para empleados en hoteles del grupo.

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