Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Meliá Hotels International Cuba es parte de una de las cadenas hoteleras más grandes del mundo, reconocida por su excelencia en servicio y hospitalidad. Con una fuerte presencia en la isla, nos dedicamos a ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes, combinando el lujo con la calidez cubana en ubicaciones privilegiadas.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel dinámico y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Guantánamo. El candidato ideal será la primera impresión de nuestro hotel, responsable de dar una cálida bienvenida a los huéspedes, gestionar las llegadas y salidas, y garantizar una estancia placentera y eficiente. Esta posición es crucial para mantener nuestros altos estándares de servicio al cliente y hospitalidad en un entorno vibrante y culturalmente rico.

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y profesional.
• Responder a las consultas de los huéspedes en persona y por teléfono, proporcionando información precisa sobre el hotel, los servicios y las atracciones locales.
• Gestionar reservas y asignaciones de habitaciones, asegurando la optimización de la ocupación.
• Manejar los pagos, emitir facturas y mantener la caja de forma precisa y segura.
• Resolver cualquier problema o queja de los huéspedes con cortesía, empatía y eficacia, buscando la satisfacción total.
• Colaborar activamente con otros departamentos del hotel para asegurar una comunicación fluida y un servicio excepcional, anticipando las necesidades del huésped.
• Mantener el área de recepción limpia, organizada y presentable en todo momento.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa de al menos 1 año como recepcionista de hotel o en un puesto similar de atención al cliente en el sector de la hostelería.
• Dominio fluido del español e inglés, tanto oral como escrito. Se realizará prueba de nivel.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y capacidad para interactuar con una amplia gama de personalidades.
• Capacidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos, según las necesidades del hotel.
• Orientación al detalle, habilidades organizativas superiores y capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno dinámico.
• Conocimientos básicos y manejo de software de gestión hotelera (PMS), preferiblemente Opera o similar.

Cualificaciones Preferidas

• Grado técnico o universitario en Hotelería, Turismo o un campo relacionado.
• Conocimiento de un tercer idioma (francés, alemán, italiano, etc.) será altamente valorado.
• Experiencia previa trabajando en hoteles de 4 o 5 estrellas, cadenas internacionales o resorts.
• Conocimiento profundo de la cultura, la historia y las atracciones locales de Guantánamo y sus alrededores.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y un sistema de propinas atractivo.
• Oportunidades tangibles de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una prestigiosa cadena hotelera internacional.
• Capacitación continua en los más altos estándares de hospitalidad y servicio al cliente.
• Comidas incluidas en el comedor del personal durante los turnos de trabajo.
• Descuentos exclusivos en alojamiento y servicios de Meliá Hotels International en propiedades a nivel mundial.
• Un ambiente de trabajo colaborativo, dinámico y multicultural.

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