Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hotel Carvallo es un establecimiento emblemático en el corazón histórico de Cuenca, Ecuador. Con una rica historia y una arquitectura colonial bellamente restaurada, ofrecemos a nuestros huéspedes una experiencia única que combina el encanto tradicional con las comodidades modernas. Nos enorgullecemos de nuestro servicio excepcional y de crear un ambiente acogedor y memorable para cada visitante. Nuestro equipo es nuestra familia, y valoramos la dedicación, la pasión por el servicio y el compromiso con la excelencia.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Cuenca. El candidato ideal será la primera cara que los huéspedes vean al llegar, y la última al irse, siendo crucial para establecer el tono de su estadía. Esta posición requiere una personalidad amable, habilidades organizativas excepcionales y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico. Si te apasiona la hostelería y disfrutas interaccionando con personas de diversas culturas, te invitamos a aplicar.

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y amigable.
• Gestionar reservas y asignación de habitaciones, asegurando la satisfacción del huésped.
• Responder y dirigir llamadas telefónicas, emails y consultas en persona.
• Proporcionar información turística y recomendaciones sobre Cuenca y sus alrededores.
• Manejar transacciones de pago, registrar depósitos y procesar facturas.
• Resolver de manera proactiva cualquier problema o queja de los huéspedes con profesionalismo.
• Mantener el área de recepción limpia, ordenada y presentable en todo momento.
• Coordinar con otros departamentos del hotel (limpieza, restaurante) para asegurar una experiencia fluida para el huésped.
• Asistir en tareas administrativas según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Excelente comunicación interpersonal y habilidades de servicio al cliente en español.
• Dominio del idioma inglés (conversacional y escrito).
• Capacidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y feriados.
• Manejo de software de gestión hotelera (PMS) o similar.
• Proactividad, organización y atención al detalle.
• Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar situaciones imprevistas.
• Conocimientos básicos de informática (Microsoft Office).

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa de al menos 6 meses en un puesto similar en la industria hotelera.
• Conocimiento de un tercer idioma (francés, alemán, portugués).
• Formación en hostelería, turismo o áreas relacionadas.
• Residencia en Cuenca o sus alrededores.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios de ley.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Descuentos en servicios del hotel y restaurantes asociados.
• Programas de capacitación continua.
• Uniforme proporcionado.

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