Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Meliá Hotels International es una de las compañías hoteleras líderes a nivel mundial, con una presencia consolidada en Cuba. Nos dedicamos a ofrecer experiencias memorables a nuestros huéspedes a través de un servicio excepcional y una hospitalidad cálida. Valoramos la pasión por el servicio, la excelencia y el trabajo en equipo.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel entusiasta y con experiencia para unirse a nuestro equipo en Florida, Camagüey. Será el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, brindando una cálida bienvenida y asegurando una estancia placentera desde el check-in hasta el check-out. Esta posición es crucial para mantener los altos estándares de servicio al cliente que caracterizan a Meliá Hotels International.

Responsabilidades Clave

• Gestionar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y profesional.
• Atender las llamadas telefónicas y responder a las consultas de los huéspedes en persona y por otros medios.
• Administrar las reservas y asegurar que la información del huésped sea precisa.
• Resolver cualquier problema o queja de los huéspedes con cortesía y eficacia, buscando siempre su satisfacción.
• Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Manejar transacciones financieras, incluyendo pagos y caja.
• Colaborar estrechamente con otros departamentos del hotel (limpieza, restauración, mantenimiento) para asegurar una experiencia fluida para el huésped.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada.

Habilidades Requeridas

• Experiencia comprobada como recepcionista de hotel o en un rol similar de atención al cliente.
• Dominio del idioma español (oral y escrito).
• Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
• Capacidad para manejar situaciones de alta presión con calma y profesionalismo.
• Habilidades básicas de computación y familiaridad con software de gestión hotelera (PMS).
• Orientación al servicio al cliente y actitud proactiva.

Cualificaciones Preferidas

• Conocimiento de un segundo idioma (preferiblemente inglés).
• Formación en hostelería o turismo.
• Experiencia previa en hoteles de lujo o cadenas internacionales.
• Conocimiento de la cultura y atracciones locales de Camagüey.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo.
• Beneficios sociales conformes a la legislación cubana.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
• Ambiente de trabajo dinámico y multicultural.
• Descuentos en hoteles Meliá a nivel global (sujeto a disponibilidad y políticas).

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