Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Fort Wayne at the Grand Wayne Convention Center es un distinguido hotel ubicado en el corazón de Fort Wayne, Indiana. Nos enorgullecemos de ofrecer una experiencia excepcional a nuestros huéspedes, combinando la hospitalidad de clase mundial con la comodidad de estar conectados al principal centro de convenciones de la ciudad. Nuestro compromiso con el servicio y la excelencia crea un ambiente vibrante y gratificante para nuestros empleados.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel amable y orientado al servicio para unirse a nuestro dinámico equipo en Hilton Fort Wayne. El candidato ideal será la primera cara que los huéspedes vean al llegar, creando una impresión positiva y duradera. Este rol es crucial para garantizar una experiencia de huésped fluida y placentera, desde el check-in hasta el check-out. Deberá manejar las reservas, responder preguntas, resolver problemas y mantener un alto nivel de profesionalismo en todo momento.

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y amigable.
• Manejar las reservas de habitaciones y las asignaciones según sea necesario.
• Responder preguntas de los huéspedes sobre el hotel, los servicios y las atracciones locales.
• Gestionar y resolver quejas o solicitudes de los huéspedes de manera oportuna y profesional.
• Procesar pagos, manejar efectivo y tarjetas de crédito con precisión.
• Mantener la limpieza y el orden del área de la recepción y el vestíbulo.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para asegurar una experiencia integral para el huésped.
• Responder llamadas telefónicas y correos electrónicos con prontitud y cortesía.
• Realizar tareas administrativas básicas según se requiera.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal.
• Fuertes habilidades de servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.
• Dominio del español y el inglés (preferible).
• Habilidades básicas de informática y manejo de software de oficina.
• Atención al detalle y precisión.
• Capacidad para manejar situaciones estresantes con calma y profesionalidad.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa de al menos 6 meses en un puesto de recepción o servicio al cliente en hostelería.
• Conocimiento de sistemas de gestión de propiedades (PMS), como OnQ.
• Diploma de educación secundaria o equivalente.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.

Ventajas y Beneficios

• Paquete de compensación competitivo.
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la cadena Hilton.
• Beneficios de salud, dentales y de visión.
• Descuentos en hoteles Hilton a nivel mundial.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Programas de capacitación y desarrollo continuo.
• Vacaciones pagadas y días por enfermedad.

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