Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

InterContinental Medellín es un hotel de lujo icónico, parte de la prestigiosa cadena InterContinental Hotels & Resorts. Ofrecemos a nuestros huéspedes una experiencia inolvidable con servicios excepcionales, alojamiento de primera clase y una inigualable hospitalidad en el corazón de la vibrante ciudad de Medellín. Nuestro compromiso es crear momentos memorables y un ambiente que refleje la sofisticación y la cultura local, mientras garantizamos la satisfacción total de cada visitante.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de Hotel dinámico/a y apasionado/a por el servicio al cliente para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será la primera cara que nuestros huéspedes vean, desempeñando un papel crucial en la creación de una experiencia de bienvenida excepcional. Este puesto requiere una excelente capacidad de comunicación, habilidades organizativas y un enfoque proactivo para satisfacer y superar las expectativas de nuestros huéspedes. Serás responsable de todas las operaciones de recepción, desde el check-in y check-out hasta la gestión de reservas y la asistencia con solicitudes e información turística.

Responsabilidades Clave

• Gestionar de manera eficiente el proceso de check-in y check-out de los huéspedes, garantizando una experiencia fluida y amable.
• Responder y dirigir todas las llamadas telefónicas entrantes, correos electrónicos y consultas de los huéspedes de forma profesional y oportuna.
• Manejar las reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones, asegurando la precisión de los datos en el sistema.
• Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, atracciones locales, opciones de transporte y recomendaciones de restaurantes.
• Resolver cualquier inquietud o queja de los huéspedes de manera efectiva y con empatía, escalando problemas cuando sea necesario.
• Procesar pagos y mantener registros de contabilidad precisos para las transacciones de los huéspedes.
• Colaborar estrechamente con otros departamentos del hotel, como limpieza y mantenimiento, para asegurar la preparación de las habitaciones y la satisfacción del huésped.
• Mantener el área de recepción limpia y ordenada, proyectando una imagen profesional en todo momento.
• Realizar tareas administrativas adicionales según sea requerido para apoyar las operaciones del hotel.

Habilidades Requeridas

• Experiencia comprobada como recepcionista de hotel o en un rol similar de servicio al cliente de al menos 1 año.
• Dominio del español e inglés (oral y escrito).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Orientación al servicio al cliente y capacidad para anticipar y resolver necesidades.
• Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) como Opera, Fidelio o similar.
• Conocimientos básicos de contabilidad y manejo de efectivo.
• Actitud profesional, proactiva y orientada a soluciones.

Cualificaciones Preferidas

• Título técnico o universitario en Hotelería y Turismo, Administración de Empresas o campo relacionado.
• Conocimiento de un tercer idioma (portugués, francés, alemán, etc.).
• Experiencia previa en hoteles de lujo o cadenas internacionales.
• Familiaridad con la ciudad de Medellín y sus atracciones turísticas.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y propinas.
• Plan de beneficios médicos y odontológicos.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la cadena InterContinental.
• Descuentos en alojamiento y servicios de la cadena InterContinental a nivel mundial.
• Programa de comidas para empleados.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Uniforme proporcionado y servicio de lavandería.

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