Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Eurobuilding Hotel & Suites Cabimas es un hotel de lujo líder en la región de la Costa Oriental del Lago, Venezuela. Nos enorgullecemos de ofrecer un servicio excepcional y experiencias memorables a nuestros huéspedes, tanto viajeros de negocios como turistas. Con instalaciones modernas y un equipo comprometido, creamos un ambiente donde la hospitalidad es nuestra máxima prioridad. Valoramos la excelencia, la profesionalidad y el desarrollo de nuestro personal.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un/a Recepcionista de Hotel dinámico/a y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Cabimas. El candidato ideal será la primera cara de nuestro hotel, responsable de proporcionar una cálida bienvenida y una asistencia eficiente a todos nuestros huéspedes. Esta posición es crucial para garantizar una experiencia positiva desde la llegada hasta la salida, manejando el check-in, check-out, y todas las solicitudes de información y servicios con amabilidad y profesionalismo.

Responsabilidades Clave

• Realizar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y amigable.
• Manejar el sistema de reservas del hotel, asignar habitaciones y gestionar cancelaciones y modificaciones.
• Responder a las preguntas de los huéspedes sobre los servicios del hotel, atracciones locales y direcciones.
• Gestionar las llamadas telefónicas entrantes y salientes, transfiriéndolas al departamento correspondiente.
• Resolver quejas y problemas de los huéspedes de manera profesional y efectiva, asegurando su satisfacción.
• Procesar pagos, manejar efectivo y tarjetas de crédito, y realizar el cuadre diario de caja.
• Mantener el área de recepción limpia y ordenada.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una comunicación fluida y un servicio integral al huésped.
• Gestionar la correspondencia y los mensajes de los huéspedes.

Habilidades Requeridas

• Experiencia comprobable como recepcionista de hotel o en un puesto similar de atención al cliente (mínimo 1 año).
• Dominio del idioma español (oral y escrito).
• Excelente habilidad para la comunicación interpersonal y orientación al servicio.
• Capacidad para manejar situaciones de estrés y resolver problemas de manera efectiva.
• Conocimientos básicos de software de gestión hotelera (PMS).
• Destreza con herramientas ofimáticas (Microsoft Office).
• Presentación personal impecable y profesional.

Cualificaciones Preferidas

• Título técnico o universitario en Hostelería, Turismo o áreas afines.
• Dominio del idioma inglés (oral y escrito).
• Experiencia con el sistema Opera PMS.
• Conocimiento de las atracciones turísticas y servicios en la región de Cabimas y Zulia.
• Capacidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios de ley.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Uniforme proporcionado.
• Capacitación continua en servicio al cliente y operaciones hoteleras.

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