Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Marriott International es una de las empresas líderes en hostelería a nivel mundial, con un legado de excelencia que abarca décadas. Nos dedicamos a ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes a través de un servicio inigualable, propiedades de primera clase e innovación constante. Nuestra cultura se centra en la diversidad, la inclusión y el crecimiento profesional de nuestros asociados, brindando un ambiente donde cada miembro del equipo puede prosperar y contribuir a un legado de hospitalidad. Únete a Marriott y forma parte de un equipo global comprometido con la creación de momentos memorables para viajeros de todo el mundo.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Orlando, FL. En este rol fundamental, serás la primera impresión de nuestros huéspedes, responsable de ofrecer una bienvenida cálida y eficiente, gestionar el registro de entrada y salida, y garantizar una experiencia memorable durante toda su estancia. Tu capacidad para manejar múltiples tareas, resolver problemas con prontitud y mantener una actitud positiva será clave para el éxito. Si te apasiona la hostelería y disfrutas interactuando con personas de diversas culturas, te invitamos a aplicar. Este puesto es ideal para individuos dinámicos que buscan crecer dentro de una compañía global reconocida por su excelencia.

Responsabilidades Clave

• Realizar el registro de entrada y salida de los huéspedes de manera eficiente y cordial.
• Manejar todas las solicitudes de los huéspedes, incluyendo reservas, información sobre el hotel y atracciones locales, y servicios adicionales.
• Atender llamadas telefónicas, transferirlas a los departamentos correspondientes y gestionar los mensajes.
• Procesar pagos, mantener cajas y conciliar transacciones diarias con precisión.
• Resolver quejas y problemas de los huéspedes con profesionalismo y empatía, escalando cuando sea necesario.
• Mantener un área de recepción limpia y organizada en todo momento.
• Colaborar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, etc.) para asegurar una experiencia fluida para el huésped.
• Proporcionar información clara y precisa sobre las instalaciones del hotel, servicios y horarios.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del hotel.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad probada para el servicio al cliente y resolución de problemas.
• Dominio de software de gestión hotelera (PMS) o capacidad para aprender rápidamente.
• Habilidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y multitarea.
• Atención al detalle y precisión en el manejo de efectivo y transacciones.
• Flexibilidad para trabajar diferentes turnos, incluyendo fines de semana y festivos.
• Dominio del español e inglés (oral y escrito).
• Actitud profesional y amable en todo momento.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa de al menos un año como Recepcionista de Hotel o en un rol similar en hostelería.
• Conocimiento de una tercera lengua.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Conocimiento de la zona local de Orlando, incluyendo atracciones y opciones de transporte.
• Experiencia con sistemas Opera PMS.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y propinas.
• Seguro médico, dental y de visión.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Descuentos significativos en hoteles Marriott a nivel mundial para ti y tu familia.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una organización global.
• Capacitación continua y programas de desarrollo de habilidades.
• Ambiente de trabajo dinámico y de apoyo.
• Días festivos pagados y vacaciones.

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