Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hotel Contempo es un hotel boutique de lujo en Managua, Nicaragua, reconocido por su diseño sofisticado, servicio personalizado y compromiso con la excelencia. Ofrecemos a nuestros huéspedes una experiencia única, combinando confort moderno con la rica cultura nicaragüense. Nuestro equipo es el corazón de nuestra operación, y valoramos la dedicación, la pasión por el servicio y la habilidad para crear momentos memorables para cada visitante.

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un/a Recepcionista de Hotel dinámico/a y entusiasta para unirse a nuestro equipo. El/la candidato/a ideal será la primera cara que nuestros huéspedes vean, desempeñando un papel crucial en la creación de una experiencia de bienvenida excepcional. Esta posición presencial requiere habilidades de comunicación sobresalientes, atención al detalle y una actitud proactiva para asegurar que todas las interacciones de los huéspedes sean fluidas y agradables.

Responsabilidades Clave

• Realizar el registro (check-in) y la salida (check-out) de los huéspedes de manera eficiente y cordial.
• Responder y dirigir llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas en persona.
• Manejar reservas y cancelaciones, asegurando la precisión en los sistemas.
• Asistir a los huéspedes con información sobre el hotel, atracciones locales y servicios.
• Resolver cualquier queja o problema de los huéspedes de manera profesional y oportuna.
• Mantener un área de recepción limpia y organizada.
• Gestionar transacciones de pago y conciliar cuentas de huéspedes.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para asegurar una experiencia integral.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa comprobable como recepcionista de hotel o en un puesto similar de servicio al cliente.
• Dominio del idioma español e inglés (fluidez verbal y escrita).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Competencia en sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas de oficina.
• Capacidad para manejar situaciones de alta presión con calma y profesionalismo.
• Orientación al servicio al cliente y actitud proactiva.

Cualificaciones Preferidas

• Diploma o título en Hotelería, Turismo o campo relacionado.
• Conocimiento de un tercer idioma (francés, alemán, italiano).
• Experiencia en hoteles boutique o de lujo.
• Conocimiento profundo de las atracciones turísticas y culturales de Nicaragua, especialmente Managua y Masaya.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y propinas.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Descuentos en servicios del hotel para empleados.
• Programa de capacitación continua.
• Seguro de salud y beneficios de ley.

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