Recepcionista de hotel

Acerca de la Empresa

Hilton Garden Inn Chapel Hill, parte de la reconocida familia Hilton, se dedica a ofrecer una experiencia excepcional a sus huéspedes. Nos enorgullecemos de nuestro ambiente acogedor, servicio de alta calidad y un equipo que valora la hospitalidad y la excelencia. Buscamos individuos apasionados que deseen crecer en una empresa líder en la industria.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de hotel amable y profesional para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será la primera cara que nuestros huéspedes vean, brindando una cálida bienvenida y asistencia eficiente. Esta posición es crucial para asegurar una experiencia positiva y memorable para todos los que visitan nuestro hotel. Deberá manejar check-ins y check-outs, gestionar reservas, atender llamadas telefónicas y responder a las consultas de los huéspedes con cortesía y eficacia. Se valorará la capacidad para trabajar en un entorno dinámico y la aptitud para la resolución de problemas.

Responsabilidades Clave

• Dar una cálida bienvenida a los huéspedes al llegar y despedirlos con cortesía al salir.
• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y precisa.
• Gestionar y confirmar reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones.
• Responder llamadas telefónicas y correos electrónicos, proporcionando información y asistencia.
• Manejar transacciones de efectivo y tarjeta de crédito, manteniendo un registro preciso.
• Asistir a los huéspedes con consultas sobre el hotel, atracciones locales y direcciones.
• Resolver quejas o problemas de los huéspedes de manera profesional y oportuna.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una estancia fluida para los huéspedes.
• Mantener el área de la recepción limpia y organizada.

Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal.
• Dominio del español y del inglés.
• Capacidad para trabajar en equipo y de forma independiente.
• Habilidad para multitarea y gestionar el tiempo eficazmente.
• Conocimientos básicos de informática y sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Orientación al servicio al cliente y actitud proactiva.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en un puesto de recepción de hotel o servicio al cliente.
• Conocimiento de los sistemas de Opera PMS o similar.
• Título o certificación en Hostelería o campo relacionado.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.

Ventajas y Beneficios

• Seguro médico, dental y de visión.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Descuentos en estancias en hoteles Hilton a nivel mundial.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.
• Vacaciones pagadas y días por enfermedad.
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

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