Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

El Hotel Tolteka Plaza es un referente de hospitalidad y excelencia en Santa Ana, El Salvador. Con una rica historia de servicio y un compromiso inquebrantable con la satisfacción del huésped, ofrecemos una experiencia única que combina el confort moderno con el encanto local. Nuestro equipo se dedica a crear momentos memorables para cada visitante, y valoramos la calidez, profesionalidad y dedicación en cada interacción.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Santa Ana. Si tienes una pasión por la hospitalidad y disfrutas interactuando con personas de todo el mundo, esta es tu oportunidad. Como Recepcionista, serás la primera cara que vean nuestros huéspedes y la persona clave para asegurar que su estancia sea excepcional desde el check-in hasta el check-out. Deberás manejar eficientemente las reservas, procesar pagos y resolver cualquier consulta o problema con una actitud amable y profesional. Valoramos la proactividad, la atención al detalle y la capacidad para trabajar en un entorno dinámico.

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y cordial.
• Gestionar las reservas de habitaciones, modificaciones y cancelaciones, asegurando la precisión.
• Responder llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas en persona de manera profesional.
• Procesar pagos de huéspedes y mantener registros precisos de transacciones financieras.
• Proporcionar información turística detallada y recomendaciones sobre la zona local, atracciones y servicios.
• Manejar y resolver quejas o solicitudes de los huéspedes de forma efectiva y con empatía.
• Coordinar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, restaurante) para asegurar la satisfacción del huésped.
• Mantener el área de recepción limpia, organizada y presentable en todo momento.
• Realizar tareas administrativas de apoyo según sea necesario.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa comprobable en un puesto de recepción o atención al cliente (mínimo 1 año).
• Dominio del idioma español e inglés (conversacional y escrito) indispensable.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para manejar software de gestión hotelera (PMS) con eficiencia.
• Orientación al servicio, proactividad y una actitud siempre positiva.
• Habilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.
• Capacidad demostrada para la resolución de problemas y la toma de decisiones rápidas.
• Organización y atención meticulosa al detalle.

Cualificaciones Preferidas

• Formación académica en hostelería, turismo o un campo relacionado.
• Conocimiento de un tercer idioma (francés, alemán, portugués, etc.).
• Experiencia con el sistema Opera PMS u otros sistemas de gestión hotelera reconocidos.
• Conocimiento profundo de la cultura, historia y atracciones turísticas locales de Santa Ana y sus alrededores.
• Certificaciones en servicio al cliente o primeros auxilios.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y paquete de beneficios acorde a la ley.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Ambiente de trabajo colaborativo, inclusivo y de apoyo mutuo.
• Descuentos especiales en servicios del hotel, incluyendo alojamiento y alimentación para empleados y sus familiares.
• Capacitación continua en estándares de servicio de clase mundial y sistemas hoteleros avanzados.
• Uniforme proporcionado por la empresa.

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