Recepcionista de hotel

Acerca de la Empresa

Hotel Arizona Suites Cúcuta es un establecimiento líder en la hospitalidad de la región, conocido por nuestro servicio excepcional y la comodidad de nuestras instalaciones. Nos dedicamos a crear experiencias memorables para nuestros huéspedes, ofreciendo un ambiente acogedor y profesional. Nuestra cultura se basa en la excelencia, el respeto y el trabajo en equipo, valorando a cada miembro de nuestro personal como clave para nuestro éxito.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel entusiasta y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo. La persona ideal será la primera impresión de nuestros huéspedes, brindando una cálida bienvenida y asegurando una estancia placentera desde el check-in hasta el check-out. Deberá manejar las operaciones diarias de la recepción con eficiencia, profesionalismo y una sonrisa.

Responsabilidades Clave

• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y cordial.
• Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones.
• Atender y resolver las solicitudes y quejas de los huéspedes con prontitud y profesionalismo.
• Proporcionar información turística y de servicios del hotel a los huéspedes.
• Manejar el sistema telefónico del hotel, dirigiendo llamadas y tomando mensajes.
• Coordinar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento) para asegurar la satisfacción del huésped.
• Procesar pagos y mantener registros precisos de las transacciones.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada.
• Realizar auditorías nocturnas si es requerido por el turno.

Habilidades Requeridas

• Experiencia previa en roles de atención al cliente o recepción (mínimo 1 año).
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Dominio del idioma español (oral y escrito).
• Conocimientos básicos de informática y manejo de software de gestión hotelera (PMS).
• Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
• Actitud proactiva, amigable y resolutiva.
• Disponibilidad para trabajar en diferentes turnos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Título técnico o tecnólogo en Hotelería y Turismo, Gestión Hotelera o áreas afines.
• Dominio intermedio o avanzado del idioma inglés.
• Experiencia específica con sistemas PMS como Opera, Fidelio o similar.
• Conocimiento de la oferta turística y cultural de Cúcuta y sus alrededores.

Ventajas y Beneficios

• Contrato a término indefinido.
• Salario competitivo y beneficios de ley.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo dinámico y de apoyo.
• Descuentos en servicios de hotel para empleados.
• Capacitación continua en atención al cliente y gestión hotelera.

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