Recepcionista de Hotel

Acerca de la Empresa

Hotel Barceló Amatitlán forma parte de una prestigiosa cadena internacional con una fuerte presencia en la región. Nos enorgullecemos de ofrecer experiencias de hospitalidad excepcionales, combinando la belleza natural del Lago de Amatitlán con un servicio de clase mundial. Nuestra misión es superar las expectativas de nuestros huéspedes, creando momentos memorables y un ambiente acogedor. Valoramos la dedicación, la pasión por el servicio y el desarrollo de nuestro equipo, considerándolos el corazón de nuestra operación.

Descripción del Trabajo

Buscamos un Recepcionista de Hotel dinámico y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Amatitlán. El candidato ideal será la primera impresión de nuestros huéspedes, responsable de ofrecer una bienvenida cálida y eficiente, así como de garantizar una experiencia de estadía fluida y placentera. Esta posición es crucial para mantener nuestros altos estándares de servicio y hospitalidad.

Responsabilidades Clave

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con profesionalismo y cortesía.
• Realizar los procesos de check-in y check-out de manera eficiente, incluyendo la gestión de reservas y pagos.
• Atender y resolver consultas de los huéspedes, peticiones y quejas de forma rápida y efectiva.
• Gestionar las llamadas telefónicas internas y externas, direccionándolas adecuadamente.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada.
• Proporcionar información turística y recomendaciones sobre servicios locales.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar la satisfacción total del huésped.
• Manejar el sistema de gestión hotelera (PMS) para todas las operaciones de recepción.
• Administrar el correo y paquetería de los huéspedes y del hotel.

Habilidades Requeridas

• Experiencia comprobable en un puesto de recepción o servicio al cliente, preferiblemente en hotelería.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Dominio de al menos dos idiomas: español (nativo) e inglés (avanzado).
• Manejo de sistemas informáticos y software de gestión hotelera (PMS).
• Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión en un entorno dinámico.
• Orientación al detalle y habilidad para la resolución de problemas.
• Disponibilidad para trabajar en diferentes turnos, incluyendo fines de semana y festivos.

Cualificaciones Preferidas

• Grado técnico o universitario en Turismo, Hotelería o campos relacionados.
• Conocimiento de un tercer idioma (ej. Kaqchikel o K'iche').
• Familiaridad con la cultura y atracciones locales de Amatitlán y sus alrededores.
• Experiencia en ventas o upselling de servicios adicionales del hotel.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.
• Capacitación continua en estándares de hospitalidad y gestión hotelera.
• Ambiente de trabajo colaborativo y multicultural.
• Comidas incluidas durante el turno de trabajo.
• Descuentos en servicios de hotel para empleados y familiares.
• Acceso a programas de bienestar y actividades recreativas para el personal.
• Oportunidad de trabajar en un entorno turístico junto al Lago de Amatitlán.

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