Recepcionista de hotel bilingüe

Acerca de la Empresa

Marriott International, líder global en la industria hotelera, se enorgullece de ofrecer experiencias excepcionales a sus huéspedes en todo el mundo. Con una rica historia de innovación y un compromiso inquebrantable con el servicio, nuestra misión es enriquecer la vida de nuestros asociados, clientes y propietarios. Únase a un equipo donde su pasión por la hospitalidad puede florecer y donde tendrá la oportunidad de crecer profesionalmente en un entorno dinámico y de apoyo.

Descripción del Trabajo

Buscamos un/a Recepcionista de hotel bilingüe altamente motivado/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo en Filadelfia. En esta función, será la primera cara que verán nuestros huéspedes al llegar y la última al partir, desempeñando un papel crucial en la creación de una experiencia memorable. Manejará el check-in y check-out, proporcionará información local, gestionará reservas y resolverá cualquier inquietud de los huéspedes. Su fluidez en español e inglés será fundamental para atender a nuestra diversa clientela internacional, asegurando una comunicación clara y un servicio excepcional.

Responsabilidades Clave

• Recibir a los huéspedes con una bienvenida cálida y profesional, realizando el proceso de check-in y check-out de manera eficiente.
• Atender las consultas de los huéspedes en persona y por teléfono, proporcionando información precisa sobre el hotel, sus servicios y las atracciones locales.
• Gestionar y procesar reservas, modificaciones y cancelaciones utilizando el sistema de gestión hotelera.
• Resolver problemas o quejas de los huéspedes de manera rápida y efectiva, asegurando su satisfacción.
• Manejar transacciones financieras, incluyendo pagos en efectivo y con tarjeta de crédito, y cuadrar la caja al final del turno.
• Coordinar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, conserjería) para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
• Mantener el área de recepción limpia y organizada, asegurando un ambiente acogedor.
• Comunicarse fluidamente en español e inglés para atender a huéspedes de diversas procedencias.

Habilidades Requeridas

• Dominio bilingüe (hablado y escrito) de español e inglés.
• Experiencia previa en un puesto de atención al cliente o recepción, preferiblemente en hostelería.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y telefónica.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Fuerte orientación al servicio al cliente y capacidad para resolver problemas.
• Competencia básica en el uso de ordenadores y sistemas de software.

Cualificaciones Preferidas

• Título de asociado o licenciatura en Gestión Hotelera o un campo relacionado.
• Conocimiento de sistemas de gestión de propiedades (PMS) como Opera o similar.
• Experiencia trabajando con una clientela internacional.

Ventajas y Beneficios

• Salario competitivo y beneficios integrales de salud, dentales y de visión.
• Descuentos en hoteles Marriott en todo el mundo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Programas de capacitación y aprendizaje continuo.
• Ambiente de trabajo inclusivo y de apoyo.
• Plan de jubilación 401(k) con contribución de la empresa.
• Días de vacaciones y feriados pagados.

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